Klacht over Stella Fietsen: .Fiets defect, al …

Mijn Klacht:

Beste Stella Fietsen,
Ik ben al twee keer bij uw winkel in Tilburg geweest voor reparatie van mijn fiets. De ondersteuning valt CONTINU uit. Zo is de fiets niet te gebruiken! ( althans niet als ELEKTRISCHE fiets) Ik heb hier veel last van ondervonden: ik ben nl. afhankelijk van een fiets als vervoer o.a. naar werk. Ik heb nl. geen auto. Bij Stella Fietsen in Tilburg werkt personeel die vriendelijk en correct alle klanten ( ik dus ook) behandelt. Maar ze kijken naar de fiets en kunnen niets vinden. Beste Stella Fietsen: ik heb u goed geld voor deze fiets betaald, ik heb u geen vals geld gegeven en ook niet de helft van het bedrag. De fiets heeft nog garantie, ik heb recht op een GOED werkende fiets, daar heb ik immers voor betaald!
Ik vraag of reparatie van mijn fiets, of anders een vervanging daarvoor. En als de fiets wordt gerepareerd wil ik dan een leenfiets, zodat ik naar mijn werk kan gaan!
Met vriendelijke groet,
Lourdes Cruz

Gewenste Oplossing:

Blijvende reparatie van mijn fiets, met garantie. Een leenfiets voor de tijd die reparatie duurt.
OF:
Een nieuwe fiets, met garantie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wat vervelend om te moeten lezen dat u op dit moment problemen ervaart. Wij hebben uw bericht daarom direct doorgezet naar de betreffende afdeling. Zij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op om te kijken naar een passende oplossing. Mocht u in de tussentijd vragen hebben, aarzel dan niet om ons te bellen op 0341-252266. We staan u graag te woord! Met vriendelijke groet, Melissa - Webcare

Reactie van de melder van de klacht Lourdes C.

5 jaren geleden - Beste Melissa, Bedankt voor de snelle reactie. Met vriendelijke groet, Lourdes Cruz

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 29 april 2021 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Cruz,

Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht. Wij hebben daarin met u afgesproken om de fiets op te halen, zodat deze goed nagekeken en uitvoerig getest kan worden. We zullen tegelijkertijd een leenfiets bij u achterlaten.

Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266.

We zijn er om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Melissa – Webcare

Klacht: .Fiets defect, al twee keer geweest en niet gerepareerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stella Fietsen

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel