Klacht over Stella Fietsen: ellenfrankhuijzen@…

Mijn Klacht:

Fiets afgeleverd op 28 juli. Op 29 juli de fiets geprobeerd lekke achterband. Fabricagefout. De service is onbereikbaar, geen reactie op e-mails. Gereageerd op de topic op Facebook maar alle berichten zijn verwijderd en toegang geblokkeerd. De fiets piept en kraakt en de ondersteuning is m.i. onvoldoende. Op 17-8 staat een afspraak gepland. De fiets kostte 3215 euro. Ik heb er 30 km mee gefietst. De lokale fietsenmaker wil de fiets niet repareren

Gewenste Oplossing:

Het liefst wil ik mijn geld terug. Of een nieuwe fiets.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Ellen Bodaar

5 jaren geleden - Mijn klacht wordt niet in behandeling genomen door Stella fietsen. Ongelofelijk. Gisteren is de monteur langs geweest, heeft mijn versnelling nagekeken en afgesteld, met dreft het piepen van de remmen opgelost en geconstateerd dat er een nieuw achterwiel in mijn fiets moet. Ook zei hij dat ik de verkeerde fiets had gekocht. Ik had - met mijn rugproblemen - een frontmotor moeten hebben. Daar heeft de verkoper niet naar gevraagd. Zijn doel was blijkbaar de duurste fiets te verkopen i.p.v. een passend product. Ik laat het er niet bij zitten

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 03 november 2020 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bodaar,

Allereerst onze excuses voor onze late reactie op de door u geplaatste klacht.

Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht. Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266. We zijn er om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Marjon, Customer Care

Klacht: [email protected]

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stella Fietsen

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel