Mijn Klacht:
Op 16-08-2022 eindelijk de Stella fiets thuis afgeleverd omdat eerdere afspraken maar werden uitgesteld. Mijn zoon nam de fiets in ontvangst echter de man in de servicebus had haast (binnen 4 min. was meneer weg). Resultaat geen zadel op hoogte en geen stuur op hoogte, Handvatten waren van rubber terwijl het leren dienen te zijn. Kortom even bellen met Stella om dit te laten corrigeren. Vergeet het maar. Diverse malen gebeld echter je komt er niet doorheen. Uiteindelijk in het keuze menu van de telefoon in getoetst dat ik een fiets wilde kopen waarna ik na 10 seconden iemand aan de lijn had. Ik zou worden teruggebeld. Moet nog gebeuren. Opnieuw gebeld ( 45 min gewacht),afspraak gemaakt met een service center want aan de deur komen duurt 2 weken. Een vraag over de 1e service beurt. Op de verkoop bon staat dat ik die betalen moet € 69,95. In het onderhoudsboekje staat dat dit gratis is. Hoe zit dat. Nou het is weer verwerkt in de korting die we hebben gegeven want dat is belastingtechnisch handiger. Ik ben er klaar mee. Hier gaat veel verkeerd. Ik wilde nog 2 fietsen kopen echter niet bij Stella dat is duidelijk! Slecht bereikbaar, slechte service!
Gewenste Oplossing:
Snellere bereikbaarheid,en betere service. Maar ook plausibele uitleg over het betalen van een servicebeurt en dit dan verwerken in een z.g. korting. Verwacht minimaal eens te worden teruggebeld.
(10)
