Mijn Klacht:
Vorige maand kocht ik in Nunspeet een Stella Livorno met voormotor, voor ruim 2500 euro (incl. verzekering en sterkere accu). Ik ben vrij lang, 1.90, en bij het proefrijden meldde ik al dat het frame (L) mij te klein leek. Maar die hadden ze niet voorradig en volgens de verkoper was dit frame juist prima voor mijn lengte; het was gewoon even wennen, beweerde hij, ik zou zien dat de afmetingen klopten en mocht ik mijn onderrug bekken nog steeds voelen – want dat was tijdens het proefrijden al enigszins het geval – dan zouden die klachten via kleine aanpassingen van zadel en stuur kunnen worden verholpen. Na een week van lange fietstochten en steeds sterkere rug- en zadelpijn meldde ik me weer bij Stella. De monteurs van het servicecenter deden enorm hun best – dat wil ik benadrukken: niets dan lof voor die jongens!!! – maar de pijn bleef. Ook een tweede aanpassing leverde geen resultaat op, het frame bleef gewoon te compact voor mijn lengte. Ik ging er zelfs voor naar een fysiotherapeut, die ook even naar mijn fiets keek en zei: ‘fout voor uw lengte’. Dezelfde reactie kwam van een fietsenmaker, bij wie ik een beter zadel aanschafte, in de hoop dat daarmee de klachten zouden verdwijnen.
Ik heb er inmiddels vele malen over gebeld en geappt met Stella; steeds volgt dezelfde automatische reactie: ‘Bedankt voor uw bericht; wil je ons na 24 uur opnieuw een bericht sturen als je nog geen reactie hebt gehad…’ Eenmaal was er ook een bericht: ‘ik zie dat de melding bij mijn collega ligt; ik ga ervanuit dat mijn collega vandaag nog bericht doet’). Dat gebeurde niet. Als ik het callcenter belde, zou ik worden teruggebeld of moest ik nog maar eens naar Nunspeet voor een aanpassing. Vorige week ben ik voor de derde maal naar Nunspeet gefietst. Een van de verkopers vond het ook niet kunnen en stuurde ter plekke een berichtje naar ‘de hoogste baas’ en verzekerde me dat die nog diezelfde dag contact met me zou opnemen, of uiterlijk op maandag. Desondanks geen enkele reactie sindsdien…
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn Livorno model L kosteloos inruilen voor een XL (herenmodel) of de koop ontbinden.
