Mijn Klacht:
Op 14 juli 2020 bestelden we een nieuwe E-bike, een Stella Livorno Brilliant Silver FDST Superior. Levertijd 3 tot 4 weken. Begin week 33 (11 augustus) zou de fiets geleverd worden, maar dat werd plotseling week 38 (15 september). Reden? De huidige voorraad van de frames…
Onze poging om een leenfiets te krijgen om onze fietsvakantie te redden, strandde op eindeloos wachten aan de telefoon (3 keer meer dan een half uur)
In week 38 opnieuw geen fiets, maar bij navraag bleek de levering weer te zijn verschoven, ditmaal naar week 44 (27 oktober).
Stella Fietsen B.V. heeft een gigantisch marketing-apparaat, maar een dikke onvoldoende in after-sales
Gewenste Oplossing:
Wanneer de fiets in week 44 daadwerkelijk wordt geleverd en wanneer we tot die tijd een leenfiets krijgen.
