Mijn Klacht:
Deze klacht is een vervolg op mijn eerdere klacht.
Wij dachten dat het niet erger maar na toezegging van nieuwe fietsen ter vervanging van onze 2 nieuwe fietsen met de nodige klachten benoemd in mijn eerdere klacht hier ons vervolg verhaal.
Telefonisch alles doorgenomen, zadel van mijn vrouw overzetten en mijn slot met transponder (ANWB) overzetten op mijn nieuwe fiets, niet moeilijk.
Na 3 weken wachten en zelf gebeld te hebben kreeg ik te horen dat er een afspraak ingepland kon worden.Vandaag, 5 september, was de dag!!De bezorger belde netjes dat hij er was en wat blijkt, hij heeft slechts 1 fiets bij zich.Het zadel van mijn vrouw netjes gemonteerd en mijn slot met transponder ook op haar fiets.Waar is mijn fiets?Ik heb de fiets retour gestuurd aangezien ik dit had aangegeven, wanneer er maar iets niet klopt accepteer ik ze niet.Ik heb gelijk gebeld in het bijzijn van de chauffeur en kon niet doorverbonden worden met customer care.Ik heb 2 fietsen in mei gekocht en de zomer is voorbij en heb nog steeds niets.Hele dramatische ervaring.
Gewenste Oplossing:
Geld terug, geen vertrouwen meer nadat steeds beloftes worden gedaan.
Meerde dagdelen thuis moeten blijven en bijna nog het gevoel krijgen dat ik blij moest zijn dat ze mijn nieuwe fietsen gingen omruilen voor 2 andere nieuwe fietsen.Het motto van Stella dat kwaliteit voor productie gaat kan wel geschrapt worden.Het steeds horen dat men mij begrijpt heb je ook niet veel aan wanneer toezeggingen niet worden nagekomen.Ik ben alleen tevreden wanneer ik mijn geld terug krijg.Dit is tot nu toe ook het enige wat goed ging, de betaling.Ik hoop dat het retourneren van mijn geld dan ook in 1 keer goed gaat.
(10)
