Mijn Klacht:
Goede middag ,ik heb mijn Stella fiets besteld op 19-07-2021 , hij zou afgeleverd worden op 24-08-2021 , ik stuurde 2 dagen voor de aflevering een app met de vraag of de fiets in de ochtend of middag geleverd zou worden . Ik vermelde daarbij dat ik in de morgen naar het ziekenhuis moest maar dat ik na 11uur zeker thuis zou zijn . Ik kreeg een bericht terug van Stella dat ik helemaal niet in de planning stond en dat de fiets niet eerder geleverd zou worden dan 06-09-2021 . Ik kan niet zonder fiets door problemen met mijn been , dus ik vroeg of het niet eerder kon , dat kon dus niet . Het toeval was dat mijn zoon en schoondochter bijde ook een Stella fiets hadden gekocht ( mijn vrouw heeft ook een Stella) en die haalde de fietsen op in Schiedam . Ik vertelde een medewerkster in Schiedam mijn verhaal , ze zij dat kan niet en ze belde direct naar Stella , daar bleven ze bij 06-09-2021 Ik vroeg en als ik de fiets zelf ophaalt? Toen zij Stella dan kan het 03-09-2021 waarop ik zij lever hem dan maar thuis af want 3dagen scheelt niet veel , waar op Stella weer zij dat kost dan 30euro bezorgkosten . Ik zij nee de fiets zou voor de deur afgeleverd worden . Dat is niet zo zegt Stella , ik zeg jawel want ik heb een fiets ingeruild en die nemen jullie mee . Dat was niet zo volgens Stella . Mijn schoondochter zij dat ik de verkoopovereenkomst moest laten zien , die staat ook op mijn telefoon, toen kon ik het bewijzen en de medewerkster in Schiedam nam er een foto van . Dus de fiets zou op 0309-2021 afgeleverd worden , ik kreeg bericht dat de fiets tussen 11uur en 14uur afgeleverd zou worden . Ik in de morgen even weg kom ik om 10uur thuis staat Stella voor de deur , ik zég ,je bent vroeg , hij zegt u bent laat , volgen de bezorger zou de fiets tussen 9uur en 11uur afgeleverd worden . Ik liet het bericht op mijn telefoon zien en de bezorger zij ,u heeft gelijk en nam er een foto van . De bezorger haalt mijn fiets uit de wagen , heeft de fiets een lekke achterband . De bezorger wilde de fiets weer meenemen want hij heeft helemaal niets blij hem , zelf geen fietspomp . Ik zeg nee niet meenemen ik heb de fiets echt nodig , ik vroeg g kan je mij bij het servicestation van Stella afzetten , dat is ongeveer 1km vanaf mijn huis . Dat kan niet zij de bezorger ik mag niet van míjn route afwijken anders word ik direct gebeld . Ik naar het servicestation gaan lopen met de zware fiets , halverwege liep de achterband er helemaal af dus kon ik de fiets verder optillen met mijn versleten lichaam . De monteur van de servicestation heeft de band er direct omheen gelegd en opgepompt na de band te hebben ingespoten met schuim zij de monteur de band is niet lek , maar de dag erna was hij weer plat . Ik ben naar Rijswijk Stella gegaan , daar heb ik de fiets ook gekocht , daar zij de verkoper , als je maandag komt dat is de monteur er en dan helpen we je direct . Dat ging eindelijk een keer goed .Na de fiets 3 weken in bezit te hebben vond ik dat mijn motor meer geluid maakte dan de fiets van mijn zoon . Ik ben maandag morgen naar het servicestation aan de Badhuisstraat gegaan en de monteur hoorden het ook , hij vroeg of ik de fiets kon achterlaten dan ging hij gelijk beginnen . Toen ik de fiets in de middag ging ophalen zij de monteur dat hij dit nog niet eerder gezien had , er zat bijna geen vet in de motor en daardoor moest hij al 2lagers vervangen en hij zij ook dat ik een vastloper had kunnen krijgen . Volgens de Stella gegevens is het invetten rekening Stella maar de arbeidsuren voor mij . De fiets was 3 weken oud en 270 km gereden . Ik heb heel veel geschreven naar Stella , Stella zou inmiddels 4x contact met mij opnemen maar is nog nooit gebeurt . 1x had ik een jonge dame aan de lijn en toen ik zij dat ik mij indemaling genomen voelt hing ze de telefoon neer . U begrijpt dat ik geen vertrouwen meer heb in deze fiets en dat ik het liefst de aankoop ongedaan wil maken . Ik hoop dat er nu wel een keer stappen worden ondernomen want dit geeft mij een zeer onprettig gevoel en ik gebruik de fiets bijna niet meer omdat ik hem niet meer vertouw. Gr. Arie
Gewenste Oplossing:
Het liefst zoek ik een andere fiets uit want deze fiet heb ik geen vertrouwen meer in , of de hele koop ongedaan maken
(10)
