Klacht: Display

Tec540 op 31 juli 2020 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Spruit, Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht. Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 31 juli 2020

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Stella Fietsen over problemen met het display van de Eleon MK2, dat niet goed functioneert en onjuiste informatie weergeeft. Tijdens een servicebeurt werd de klant geïnformeerd dat het display niet compatibel is met de zwaardere accu, wat leidt tot vragen over de oplossing die Stella voor deze problemen zal bieden.

Mijn Klacht:

Display is type Eleon MK2. Meerdere keren met Stella gebeld over het niet goed functioneren van dit type display. Hij verspringt uit zijn eigen tussen sport, hybride en efficiënt, ook maken deze standen niks uit, je merkt niks. Ook de wielmaat inch kan het display uit zijn eigen verspringen met dus verkeerde weergaves. Het rare van dit verhaal is dat het al een wonder is als je iemand aan de telefoon krijgt die dan totaal geen informatie geeft over het feit dat deze displays niet functioneren, dit moest ik gisteren vernemen tijdens een servicebeurt. Ook de zwaardere 17,5ah accu kan dit display niet aan en kan dus alleen functioneren met de 14,5ah accu, waardoor de zwaardere accu niet goed gebruikt wordt. Mijn vraag is wat gaat Stella hier aan doen.

Gewenste Oplossing:

Voorlopig nog lang niet.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 03 november 2020 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Spruit,

Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht. Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266. We zijn er om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Marjon, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door Tec540
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM