Mijn Klacht:
Ik ben op dit moment witheet en dan druk ik mij nog zacht uit. En wel om de volgende regel.
Op 24 september knapt mijn zadel compleet af. Ik bel met servicecenter voor een afspraak en krijg een afspraak voor 30 september ’s middags om 16.oo uur. Aangezien ik geen zadel meer heb, ga ik ervan uit dat het thuis is. s avonds lees ik de bevestigingsmail en daar staat in dat ik naar de werkplaats in Zwolle moet. Hoe dan zonder zadel.
1 oktober gebeld en de afspraak wordt omgezet naar een afspraak thuis maar pas op 15 oktober. Ik leg uit dat ik de fiets nodig heb voor mijn werk, thuiszorg, maar dat maakt weinig verschil. ze kan er wel een spoed van maken.
Ondertussen een zadelpen met zadel geleend en mijn handige man repareert mijn fiets.
6 oktober knapt ook mijn display op het stuur af. Ik kan nog wel fietsen. Opnieuw gebeld en dit wordt toegevoegd aan de al bestaande afspraak. Wel met de mededeling dat de display op dat moment niet op voorraad is maar 15 oktober hopelijk wel. Hoezo heeft een bedrijf als stella fietsen geen displays op voorraad. Het is trouwens de 2e keer dat mijn display kapot gaat.
9 oktober er breekt een schroef af van mijn slot zodat deze heen en weer gaat.
12 oktober Ik pak ’s morgens mijn fiets en hij doet helemaal niets meer. Dus maar weer gebeld en ook deze klacht wordt toegevoegd aan de afspraak van 15 oktober.
Vandaag 15 oktober gebeld met het servicecenter hoe laat ze komen omdat ik geen mail ontvangen heb met de tijd. En tot mijn verbazing krijg ik te horen dat ik om 16.00 uur een afspraak in de werkplaats heb. Ik ben dus nu woest. Mijn fiets doet niets meer en ik woon aan de andere kant van Zwolle en moet met ondersteuning al minstens 3 kwartier fietsen, zonder ondersteuning duurt het nog langer.
Nu heb ik een terug belafspraak en wordt ik binnen 8 uur teruggebeld.
Het rare is dat mijn man een aantal dagen geleden door een monteur gebeld werd dat hij er met 20 minuten was om mijn fiets te repareren gewoon thuis.. Dit kon niet doorgaan omdat ik toen aan het werk was. En nu heb ik ineens weer een afspraak op de werkplaats.
Moet ik nu weer 2 weken wachten voordat er een monteur thuis komt om mijn fiets te repareren.
Een aantal maanden is mijn bagagedrager ook al afgeknapt. Gelukkig zat mijn kleinzoon toen niet achterop in zijn fietszitje.
Mijn fiets is pas 1,5 jaar oud
De Stella fietsen en service is gewoon super slecht en ik raad iedereen aan om nooit een stella fiets te kopen
Kazia Idzerda – van Emmen
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als mijn fiets vanaf vandaag 15 oktober binnen 3 werkdagen aan huis goed gerepareerd wordt. Op een tijdstip dat ik niet aan het werk ben voor de thuiszorg
(10)
