Klacht: controller

Adrie de Leeuw op 19 augustus 2020 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer De Leeuw, Allereerst onze excuses voor onze late reactie op de door u geplaatste klacht. Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht. Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

er zou 3 weken geleden al een nieuwe controller voor mijn fiets komen maar die is er dus nog steeds niet. Als je servicenummer belt zit je minstens 10 minuten in de wacht en vervolgens krijg je geen fatsoenlijk antwoord en word je van kastje naar de muur gestuurd. je krijgt zelfs geen Leenfiets mee totdat de controller binnen is. dan zeggen ze dat de leenfietsen op zijn, moeten ze voor.meer leenfietsen zOrgen.

Gewenste Oplossing:

als de fiets gerepareerd is

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Stella Fietsen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Stella Fietsen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 03 november 2020 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer De Leeuw,

Allereerst onze excuses voor onze late reactie op de door u geplaatste klacht.

Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht. Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles opgelost is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266. We zijn er om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Marjon, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door Adrie de Leeuw
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM