Mijn Klacht:
Helaas is Stella een ster in slechte communicatie. Zo is de klantevredenheidsmanager Bas Mostert niet bereikbaar via zijn mail.
Het excuus is dat zijn mail adres [email protected] alleen intern gebruikt wordt? Mail dat dan op zijn minst als antwoord terug Bas. Lijkt me het minste wat je kan doen. En dan ben je echt niet 24u per dag bezig met je mail beantwoorden. Dit kost nog geen minuut om te typen.
Het komt op mij over als een excuus om achter te schuilen om maar geen reactie te geven aan een ontevreden klant. (Als manager van klanttevredenheid!!)
Mijn Muto fiets (koop geen Muto overigens of überhaupt een Stella) is al 3x gerepareerd aan de controller. Die zit onderaan bij de trappers. Een slechte plek voor zo’n gevoelig onderdeel. Het vertrouwen in de fiets en nu ook in het bedrijf is van mijn kant weg. Daarboven op moet de communicatie steeds van mijn kant komen. En worden mijn mails door de klanttevredenheids manager nota bene genegeerd.
Graag zou ik per mail antwoord willen van Stella.
Gewenste Oplossing:
Mail antwoord van de manager Bas Mostert.
(10)
