Stella fiets op 21 augustus 2018 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel
Goedemorgen dhr. mevr, van de Meulen, Wat vervelend te moeten lezen dat de fiets beschadigd is afgeleverd. Dit is niet de service die u van Stella mag verwachten. Mijn welgemeende excuses hiervoor! Ik hoop dat het inmiddels is opgelost en...
Een buurvrouw heeft een nieuwe Stella fiets aangeschaft, maar ontdekte bij levering krassen op de drager, stuurhendel en stuur. Ondanks herhaaldelijk bellen en het sturen van e-mails om de beschadigingen te melden, ontving zij geen reactie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
mijn buurvrouw
heeft en nieuwe Stella fiets gekocht jammer dat ik er niet bij was toen hij werd bezorgt wand wat bleek krassen op de drager stuurhendel en stuur
te zitten ze heeft de fiets gekocht op 13 8 en heb het gelijk gemeld
eerst bellen 3x 3 kwartier geen reactie mails gestuurd geen reactie
groeten ai
we zijn tevreden als deze krassen verholpen zijn door nieuwe delen of
korting op de fiets
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste van de Meulen, Helaas staan er in u klacht geen contactgegevens van uw buurvrouw waardoor wij helaas geen verder stappen kunnen ondernemen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om de deze alsnog naar ons te sturen, dat kan via [email protected]. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met uw buurvrouw op. Met vriendelijke groet, Bas Mostert Klanttevredenheidsmanager
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 augustus 2019 om 09:59 geantwoord
Goedemorgen dhr. mevr, van de Meulen,
Wat vervelend te moeten lezen dat de fiets beschadigd is afgeleverd.
Dit is niet de service die u van Stella mag verwachten.
Mijn welgemeende excuses hiervoor!
Ik hoop dat het inmiddels is opgelost en dat uw buurvrouw lekker kan fietsen.
Mocht u verder nog vragen hebben zijn wij telefonisch bereikbaar op 0341-252266.
Met vriendelijke groet,
Angela. Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
