Klacht: Belachelijk slechte fiets met middenmoter.

Gerard koers op 15 november 2016 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Dhr. Koers, Allereerst ons oprechte excuses voor het ongemak! Vervelend te moeten lezen dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten. Wij gaan deze punten intern bespreken zodat wij onze service kunnen verbeteren! Mocht...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 15 november 2016

Een klant van Stella Fietsen heeft ernstige klachten over een fiets met een middenmotor. De accu presteert slecht, de versnelling blokkeert bij een lege accu, en er zijn meerdere technische problemen zoals een defecte verlichting, verkeerd gespaakte wielen en een lekkende voorvorkvering. Na meerdere servicebezoeken is de fiets opgehaald voor een volledige revisie, terwijl ook de fiets van zijn vrouw vergelijkbare problemen vertoont.

Mijn Klacht:

Opgewaardeerd accu voor 110 -150 km haalt 60 km.veel extra voor betaald.
Nuvinci versnelling blokkeerd het loopwerk als accu uitval. Absoluut niet mee te fietsen bij lege accu. Display al twee maal vernieuwd
Verlichting is een aanfluiting. Totaal geen zicht.
Spaken achterwiel zijn verkeerd gespaakt… Wielen vervangen na 5 km lopen!
Aandrijving in achterwiel afgebroken en kettingkast uit elkaar gespat. Weer 5 km gelopen
Tikken in de middenmoter aandrijving
Voorvorkvering lekt en moet worden vervangen
Fiets is met alleen maar goedkope materialen in elkaar gezet.
3 keer servicediens aan huis gehad en ook al op zaterdag naar de werkplaats in Nunspeet gereden.fiets is nu opgehaald en wordt helemaal gereviseerd.
Mijn vrouw heeft dezelfde fiets en ook diverse problemen.
Voor haar het grootste probleem de verlichting, hierdoor al een ernstig ongeval gehad, en de schandalige accu prestatie.
Je wordt van de receptioniste naar de te verwezen en er komt weer een
Busje voor rijden. Oplossingen komen er niet .

Gewenste Oplossing:

Als de accuprestatie omhoog gaat naast minimaal 110 km en de kosten voor een goede verlichting betaald worden. Tevens wil ik enigszins kunnen fietsen, thuis komen, als accu uitvalt. Ook garanties over de technische staat over meerder jaren.
Heel eerlijk zou ik op dit moment niet weten hoe we het vertrouwen in dit merk terug krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 26 juli 2019 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Dhr. Koers,

Allereerst ons oprechte excuses voor het ongemak!
Vervelend te moeten lezen dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten. Wij gaan deze punten intern bespreken zodat wij onze service kunnen verbeteren! Mocht u verder nog vragen hebben dan zijn wij telefonisch bereikbaar op 0341-252266.

Ik wens u alsnog heel veel fietsplezier toe!

Met vriendelijke groet,

Angela. Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM