Klacht: afspraak niet nakomen

Bennie1958 op 28 juli 2012 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Allereerst bedankt voor uw reactie en daarnaast onze excuses voor de ontstane miscommunicatie. Bij het betreffende gesprek ben ik niet bij geweest, maar onze excuses wanneer u niet duidelijk de verschillen tussen modellen zijn uitgelegd. Wij zullen dit...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 28 juli 2012

Na het aanvragen van een folder en het uitzoeken van een fiets in Nunspeet, bleek het nieuwe model, de Stella Trente, niet aanwezig. Bij het afhalen van de fiets was deze niet klaar zoals afgesproken en de geleverde fiets voldeed niet aan de verwachtingen, met een goedkoper display en zonder zadelpenvering. Na aandringen werd er alsnog een aanpassing gedaan, maar de klant was ontevreden over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Folder aangevraagd en daarna naar Nunspeet de fiets uitgezocht op maandag 23-7-2012. We zouden een nieuw model
nemen de Stella Trente die was deze maand de aanbieding.
De Albatros bekeken omdat de Trente er helemaal niet stond,
op zich al vreemd als het om een nieuw model gaat zoals in de
folder stond. De bestelde Trente was volgens de verkoper precies gelijk aan de Albatros, maar met minder actiradius en
3 ondersteuningen i.p.v. 5. Dat was dan prima, maar bij afhalen stond de fiets helemaal niet klaar en kregen we fietsen mee om een uur rond te fietsen want dan zou hij klaar zijn. Bij terugkomst was het nog bijna een uur wachten,
maar de fiets was niet volgens de afspraak, er zat een veel goedkoper display op met minder functies geen zadelpenvering dat na aandringen van onszelf nog wel verholpen werd.
Al met al geen nieuw model, maar er word gewoon goedkoper spul opgezet van oudere modellen.
Dan is het logisch dat de fiets voor 100 euro goedkoper weg kan en is het zeker geen aanbieding.

Gewenste Oplossing:

De verkoper had eerlijk moeten zijn, dan had ik beter 100 euro meer kunnen geven en had ik echt een nieuw model.
Ik voel me belazerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 13 november 2012 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Allereerst bedankt voor uw reactie en daarnaast onze excuses voor de ontstane miscommunicatie. Bij het betreffende gesprek ben ik niet bij geweest, maar onze excuses wanneer u niet duidelijk de verschillen tussen modellen zijn uitgelegd.

Wij zullen dit geval intern verder bespreken, om situaties zoals deze in de toekomst te kunnen vermijden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM