Klacht: afspraak niet nakomen

jan kleinligtenberg op 13 december 2017 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte familie Kleinligtenberg, Onze welgemeende excuses dat er nog geen contact met u is opgenomen om een afspraak te maken voor de eerste servicebeurt. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen en een afspraak ingepland om deze alsnog uit te...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 13 december 2017

Een klant heeft op 3 juli 2017 twee nieuwe Stella fietsen gekocht en is tevreden over de fietsen zelf, maar niet over de nazorg. Er was beloofd dat er rond half november iemand langs zou komen voor de eerste controle en om zadels mee te nemen, maar de klant heeft hier niets meer van gehoord en is teleurgesteld in de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

ik heb 3 -7 -2017 twee nieuwe stella fietsen gekocht bij u .daar heb ik geen klacht over wel over de nazorg van u kant.mij is beloofd dat rond half november er iemand langs zou komen voor de eerste controle op de fietsen tot mijn spijt niks van uw kant gehoord.en had aangegeven dat hij dan ook wat zadels mee zou nemen om te proberen omdat die ik nu heb niet bevalt.werd mij ook beloofd maar niks geen reactie van u kant .zeer spijtig.niet verwacht van stella.hopelijk dat dit bericht dan wel overkomt.

Gewenste Oplossing:

als aan de voorwaaarden word voldaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 14 december 2017 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte familie Kleinligtenberg,

Onze welgemeende excuses dat er nog geen contact met u is opgenomen om een afspraak te maken voor de eerste servicebeurt.
Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen en een afspraak ingepland om deze alsnog uit te voeren.

Wij gaan ervanuit uw klacht hierbij naar tevredenheid te hebben opgepakt.

Met vriendelijke groet,

Bas Mostert
Klanttevredenheidsmanager

Bericht van

8 jaren geleden - Beste familie Kleinligtenberg, De afgesproken servicebeurt hebben wij op 3 januari jongs leden bij u aan huis uitgevoerd en daarbij de zadels vervangen voor een ander exemplaar. Wij hopen dat hierbij de klacht naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Bas Mostert Klanttevredenheidsmanager

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM