Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag konden wij onze 2 fietsen in Nunspeet ophalen.
’s Morgens om 8 uur weggereden uit Kerkrade en bijna 3 uur en 240 km. later gearriveerd bij Stella. Bij aankomst bleek niemand iets te weten van onze komst eo fietsen. Na lang zoeken waren er uiteindelijk 2 fietsen gevonden. Deze fietsen die we mochten uitproberen waren beiden beschadigd, (putjes in de lak op de stang en een flinke, bijgewerkte kras op de stuurpen). en later kwam de monteur erachter dat één fiets de verkeerde maat (te klein) was. Helaas was er geen andere beschikbaar, waardoor we weer met lege handen huiswaarts konden keren. De fietsen zouden komende week thuis worden bezorgd.
Dus zijn we eigenlijk bijna 500 km. voor niks gereden afgezien van de tijd dat je bij 30 graden in de auto zit, allemaal verloren tijd.
Op de weg naar huis hebben we besloten, mede door deze teleurstelling om de fietsen te annuleren. Maandag ben ik naar Stella in Nuth gereden en heb gevraagd de aanbetaling (100 Euro) en de benzinekosten van 70 euro te vergoeden. Door de dame daar aanwezig werd mij verzocht zelf contact op te nemen met het hoofdkantoor. Dit heb ik geweigerd en haar gevraagd dit op te lossen. Omdat ze geen verbinding kom krijgen heb ik even later toen zij ander klanten aan het helpen was zelf gebeld. De aanbetaling zou geen probleem zijn maar de brandstof vergoeding was niet mogelijk. Wel wilden ze de schade compenseren als we de fietsen toch zouden kopen.
Maar we zijn bang dat de service van Stella ook een ramp is! als de uitlevering al zo fout gaat wat wil je dan van de rest verwachten? En voor de prijzen van de fietsen verwacht ik toch echt dat we een onbeschadigd product, zonder deuken en krassen, krijgen. Het vertrouwen in Stella is dus helemaal verdwenen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de benzinekosten van 70 euro van Stella vergoed krijg.