Klacht: Accu kan niet uit.

Tevreden Stella rijder op 29 mei 2019 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Dhr. Melker, Bedankt voor de beoordeling op klacht.nl Ik zie in mijn bestand dat wij hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken maar zonder resultaat. Ik ga ervan uit dat het inmiddels is opgelost. Wat fijn dat u zo tevreden...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 29 mei 2019

Een klant heeft een nieuwe accu voor zijn Novara opgehaald, maar kan deze niet uitschakelen met het sleuteltje zoals bij de vorige accu. Hij vraagt zich af of hij iets verkeerd doet, maar benadrukt dat hij en zijn vrouw al jaren tevreden zijn met hun Stella fietsen en het servicepunt in Joure.

Mijn Klacht:

Vanmiddag een nieuwe accu voor mijn Novara op gehaald.
Kon ik in mijn vorige accu het sleuteltje draaien zodat de accu uit ging,
bij de nieuwe accu kan dit niet meer. Wat ik ook met het sleuteltje draai,
ik blijf contact houden. Alleen wanneer ik de accu van de polen lostrek,
ben ik het contact kwijt. Doe ik iets verkeerd?
Mijn vrouw en ik rijden al jaren op onze Stella fiets, en zijn zeer tevreden.
Ook over het servicepunt Joure alleen maar lof. Ook dit mag wel eens gezegd!

Gewenste Oplossing:

Met uitleg over het uitzetten van de nieuwe accu

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 01 augustus 2019 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Dhr. Melker,

Bedankt voor de beoordeling op klacht.nl
Ik zie in mijn bestand dat wij hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken maar zonder resultaat.
Ik ga ervan uit dat het inmiddels is opgelost.
Wat fijn dat u zo tevreden bent over de service! Dit is wat u uiteraard van Stella mag verwachten!
Mocht u nog vragen hebben zijn wij telefonisch te bereiken.
Ons telefoonnummer is 0341-252266.

met vriendelijke groet,

Angela, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM