Mijn Klacht:

Accu gaat niet aan, langs een stella locatie en raad het ik moet een nieuwe accu kopen, want hij is valt ong. 7 maanden buiten de garantie…

Na het zoeken op het internet lees ik dat er vaak vocht ontstaat in de accu en dat er elektronica stuk kan gaan hierdoor.

Een accu hoort toch veel langer mee te kunnen? Mijn telefoon laad ook niet na 3 jaar niet meer op, dat de accucapaciteit afneemt is normaal.

Zeker wanneer ik over het vocht probleem lees op verschillende websites, terwijl hij toch gemaakt is om elke weersomstandigheden te kunnen weerstaan. Zeker als Nederlands bedrijf moet je weten dat hier niet altijd de zon schijnt.

Gewenste Oplossing:

Een werkende accu die wel langer mee mag gaan, zeker wanneer je de fiets netjes onderhoud en ook voor onderhoud wegbrengt naar een stella locatie.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit heeft mijn zoon e-mail geschreven:
Beste Stellafietsen.nl,

Ik hoor dat er contact is geweest met mijn moeder.
Alleen vind ik de geboden optie een klein beetje dubbel, aan de ene kant snap ik het dat het buiten de garantieperiode zit.
Er werd aangegeven dat er net buiten de garantie een korting gegeven kan worden, wat is net buiten de garantie? Want ze gaf aan dat ze bijna 7 maanden erbuiten zit.

Na jullie contact heb ik een second opinion gevraagd bij een bedrijf die fietsaccu's repareert en die geven aan dat de printplaat kapot is, ik mag verwachten dat een printplaat wel langer mee mag gaan dan 3 jaar?
Ik snap het volledig dat de accucapaciteit afneemt hoe ouder het wordt, maar een printplaat... Dit lijkt aan iets anders te liggen.

Ik krijg net een reactie was het precies is en daar kom ik meteen weer bij mijn de start van mijn vermoedens:
Dit wordt er letterlijk gezegd:
Uw accu heeft waterschade gehad. Vervolgens is er kortsluiting ontstaan. Een accu is spatwaterdicht maar niet waterdicht.

Ik hoop tot een oplossing te komen voor dit probleem. Er werd namelijk steevast ontkend dat er geen waterschade is en heen en weer gebeld met de servicecenter waar mijn moeder is geweest en nee kan geen waterschade zijn. En dan hoor ik nu dat het wel waterschade is.

Hij heeft ook gebeld er wordt aangegeven dat:
De accu is uitvoerig getest door de monteur en heeft geen waterschade geconstateerd. Ik heb gevraagd aan wat heeft hij het gezien? heeft hij binnenin gekeken? Nee, we hangen hem aan software we maken de accu's niet open. Als bepaalde onderdelen op printplaat stuk is wat kan een software uitlezen... eerder iets niet uitlezen, maar zegt niks over waterschade! Terwijl er de hele tijd ontkend werd dat het geen waterschade is.

Aan de telefoon werd er aangegeven o een second opinion dan is de accu opengemaakt, nu houden wij zeker onze handen ervan af.
We hebben toen aangegeven dat dit al gedaan is, want er wordt nog steeds ontkend dat het waterschade is.

Ze gaf ook aan de garantie is al een tijd verlopen is, 1,6 jaar geleden dus ook niet net buiten, want de garantie is 2 jaar. Mijn moeder gaf toen aan dat het 3 jaar was en ze gaf aan ja, hij is dan nog steeds buiten de garantie.

Er wordt aangegeven dat ik een klacht moet indienen via de stella website of rechtbijstand moet inschakelen. Top service! Fiets die altijd binnen staat na de rit en dus echt een fout moet zijn. Hier kan je namelijk niks aan doen als berijder.