Mijn Klacht:
Op vrijdag 12 augustus hebben wij bij Stella fietsen (locatie Tiel) twee e-bikes gekocht hebben wij afgesproken dat de levering van de fietsen zal zijn op maandag 22 augustus.
Helaas kan ik de levering van de beide fietsen niet anders classificeren als een fiasco.
Beide fietsen zijn afgeleverd met diverse schades op verschillende plekken waardoor het meer weg heeft van een tweedehandsfiets. Op grond van deze schades hebben wij doen besluiten beide fietsen niet te accepteren. De koerier heeft beide fietsen dan ook retour genomen.
Het model Vicenza is met dermate veel schade geleverd dat wij mening zijn dat het onbehoorlijk is een fiets om deze manier af te leveren.
Tekenend voor Stella Fietsen B.V. is dat zij direct hierna een foutieve factuur (bijlage) sturen waarin ze de klant nog een extra bedrag a 334, – euro doorbelasten.
Voordat u ons een nieuwe factuur stuurt verwacht dat de financiële afdeling het nodige huiswerk uitvoert om zo het correcte bedrag te facturen.
Ik verwacht van u dat ik voor de bijgaande factuur een creditfactuur ontvang van hetzelfde bedrag waardoor deze factuur per saldo nul euro is.
Een handreiking van de klant om deze ervaring te verbeteren wordt door Stella Fietsen B.V. niet aangegrepen. Geen leenfietsen, Geen toezegging dat de volgende levering zonder schade is, Geen moeite doen om deze week als nog 2 deugdelijke fietsen af te leveren.
Op dit moment is het gevoel bij Stella Fietsen B.V. dat het winstbejag boven het leveren van kwaliteit gaat.
Hieronder een opsomming van de fouten in aankoopproces en aflevering;
-Toezegging schriftelijke bevestiging verstevigde bagagedrager Vicenza is na -meerdere verzoeken niet gestuurd.
-Bezorging gepland voor 22-8-2022 0745-0815, bezorger komt aan om 0900 uur. Volgens zeggen is dit de planning die hij doorgekregen heeft. Iets klopt er dus niet.
-Beide fietsen worden met schade afgeleverd zie ook foto’s
-Foutieve factuur
-Mail met klachten word niet in behandeling genomen
Gewenste oplossing
Wij verwachten van Stella Fietsen B.V. een passende en spoedige oplossing zowel een excuses. Passend oplossing is deze week (34) levering vervangende fietsen.
Creditfactuur tegen hetzelfde bedrag voor de niet juiste factuur.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten van Stella Fietsen B.V. een excuses. Een financiële tegemoetkoming omdat wij nogmaals thuis moeten blijven om de fietsen in ontvangst te nemen. Een voucher van de webshop zou op z'n plaats zijn of korting op de factuur. Wij hebben eerder voorgesteld om leenfietsen te leveren tot het moment van nieuwe levering, maar hier is geen gehoor aangegeven.
