Mijn Klacht:

Ik werk bij post nl, en verschillende klanten komen met stayhealthy producten die ze willen retourneren. Sommigen hadden of met een zogenaamd gratis ‘proefpakket’ meegedaan en daarna alsnog een factuur gekregen, terwijl anderen nooit iets hebben besteld of wilden meedoen en ook moesten betalen. Niet betalen! Als het door de brievenbus past, ‘retour afzender’ en ‘niet besteld’ opschrijven, foto ervan maken, en door de brievenbus. Voor de mensen met een pakket die niet door de brievenbus past, bel ze en vraag om een antwoordnummer zodat je het gratis kunt retourneren! Als ze dit niet willen geven, prima, zeggen dat je niks hebt besteld, en dat ze maar een oplossing moeten bedenken als ze het pakket terug willen.

Gewenste Oplossing:

Deze mensen moeten rustig de pakketten kunnen terugsturen en met rust gelaten worden. Ook moet dit gewoon niet meer gebeuren. Deze mensen worden opgelicht en weten vaak niet wat ze kunnen doen, en dat ze dus niet hoeven te betalen...