Klacht over DHL: Status veranderd niet: gescan…

Mijn Klacht:

Pakket besteld op 4 november vanuit Duitsland. In Duitsland verzonden op 5 november en 6 november aan gekomen in Nederland DHL landelijk sorteercentrum. Vanaf hier stopt het. Het blijft hier liggen. Contact gehad met DHL, ja het klopt er gaat iets fout, neem contact op met de verzender die kan onderzoek starten. Hoezo, ik trek toch al aan de bel, DHL ziet het ook dat het niet goed gaat. Los het op. Dit is nu de 3e keer dat het met DHL fout gaat bij mij. 2 keer met pakket uit Duitsland, dik 2 weken moeten wachten, en een keer gewoon in Nederland. Met Post.nl, UPS of DPD nooit iets gehad. Hoe kan DHL hier nu mee wegkomen, verzender doet alles goed. DHL maakt er een rommeltje van en verzender en ontvanger moeten alles regelen en achteraan gaan. Heel raar.

Gewenste Oplossing:

Wil gewoon mijn pakket en dat DHL het oplost zonder dat ze in bochten gaan wringen. Ze zien het gebeuren maar grijpen niet in.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 november 2020 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.
Ik snap dat het erg gemakkelijk klinkt om een onderzoek op te starten. Het is echter zo dat dit echt niet mogelijk is om voor de ontvanger op te starten. Wij hebben specifieke gegevens nodig vanuit de verzender.
Daarnaast dient het onderzoek bij een internationale zending in het land van herkomst te worden opgestart. De verzender is altijd de verantwoordelijke partij en tevens de klant van DHL. Zij zullen contact met DHL in het land van herkomst op moeten nemen zodat DHL dit op kan pakken.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Eline
DHL Parcel Webcare

Janssie

Heeft op 10 november 2020 om 12:32 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Dhl heeft toch al de gegevens, alles is bekend: afzender, ontvanger, tracknummer, de gehele route e.d. Alles gaat goed tot het in Nederland komt in het sorteercentrum. Dhl ziet toch ook dat er pakketten blijven liggen/hangen in het sorteercentrum en in hun systeem, waarom wordt dit dan niet opgepakt? Ik begrijp dit echt niet.

Klacht: Status veranderd niet: gescand in landelijk sorteercentrum

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post