Jiggy op 12 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Theresa Leung Allereerst wat ontzettend vervelend om te horen dat uw pakket nog niet is geleverd. Mijn excuus hiervoor. Ik heb even met uw zending mee gekeken. Dit pakket staat inderdaad stil. Hiervoor is een onderzoek nodig vanuit de...
Een klant heeft sinds 21 december een pakket in afwachting, waarvan de status sinds die datum aangeeft dat het 1 à 2 dagen vertraging heeft. Ondanks dat de verzender een onderzoek heeft aangevraagd, heeft DHL geen reactie gegeven en blijft het pakket onopgemerkt in het sorteercentrum. De klant is ontevreden over de lange reactietijd van DHL.
Ik wacht sinds 21 december op een pakket. Verzender heeft al onderzoek laten instellen, maar daar komt geen reactie op van DHL.
Ik begrijp niet waarom mijn pakket niet meer wordt ingepland. Het was al aangekomen bij het sorteercentrum. JVGL06141618002138265273
Aantal dagen om te reageren die DHL hanteert zijn allang verstreken
Pakket leveren
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 januari 2024 om 15:30 geantwoord
Beste Theresa Leung
Allereerst wat ontzettend vervelend om te horen dat uw pakket nog niet is geleverd. Mijn excuus hiervoor.
Ik heb even met uw zending mee gekeken. Dit pakket staat inderdaad stil. Hiervoor is een onderzoek nodig vanuit de verzender. U geeft aan dat de verzender dit onderzoek al heeft opgestart maar helaas vind ik hierover niets terug. Ik wil u dus aanraden nogmaals contact op te nemen met de verzender aan aan te geven dat er nog geen onderzoek is gestart. Onze excuus voor het ongemak.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mitchel
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
