Knooprichard op 18 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De klacht is in behandeling genomen. De verzender heeft reeds een onderzoek opgestart. Voor de voortgang hiervan kan de klant met hen contact opnemen. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Met vriendelijke groet, Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorgstatus van zijn pakket. Ondanks het wachten op een herlevering, werd er gemeld dat het pakket was afgeleverd, terwijl dit niet het geval was. De klant is teleurgesteld over de gang van zaken en vraagt zich af hoe verder te handelen.
Via track and trace staat vermelding niet thuis. Dus keurig gewacht opnieuw aanbieden echter wordt er doodleuk gemeldt mogelijk komt de bezorger niet en komt hij eerst vogende dag. Weer keurig gewacht maar toen stond er pakket afgeleverd terwijl er niets is geleverd. Schandalig. Hoe nu verder?
Compensatie in vorm van geld!
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Heeft op 20 juli 2012 om 16:18 geantwoord
De klacht is in behandeling genomen. De verzender heeft reeds een onderzoek opgestart. Voor de voortgang hiervan kan de klant met hen contact opnemen.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
