Mijn Klacht:
In september 2023 was voor het laatst bij Aldi filiaal in IJsselstein geweest. Ik was destijds mijn statiegeld bon vergeten in te leveren.
Van de week was ik er voor het eerst weer en had mijn statiegeld bonnetje meegenomen. Toen ik bij de kassa kwam zag ik dat ze daar tegenwoordig ook een zelf scan kassa hebben. Ik had mijn statiegeld bon als eerste gescand maar ik had nog niet juiste bedrag bereikt om mijn statiegeld bon te kunnen scannen volgens de kassa. Dus ik scande al mijn boodschappen en vervolgens mijn statiegeld bon. Toen ik op afreken drukte gaf de kassa aan dat ik de emballage bon al had gescand.
Vervolgens riep ik de kassamedewerker om hulp. ZIj riep de filiaalleider erbij. Deze gaf aan omdat het een nieuw jaar is dat het bonnetje niet meer ingeleverd kon worden. Ik reageerde verbaasd. Er staat op het bonnetje alleen ‘geldig in filiaal van uitgifte’ en niet alleen geldig op de dag van uitgifte o.i.d.
De filiaalleider gaf aan dat het bonnetje mogelijk wel op de andere kassa kon worden gescand. Echter gaf de kassa ook hier aan dat deze bon al was gescand. Kortom ik had pech en ik kon fluiten naar mijn 3,75€ statiegeld.
Vervolgens had de filiaalleider ook nog mijn bon gewist waardoor ik alles opnieuw kon scannen en was zonder pardon ineens weer weggevlucht.
Hierop besloot ik de klantenservice te bellen. Bij de klantenservice zat overduidelijk een persoon welke nog geen ervaring had in zijn werkzaamheden. Hij toonde begrip maar kon op afstand niet mee kijken en zei dat de kassa dan wel gelijk had dat ik deze bon al eerder zou hebben ingeleverd.
Toen ik aangaf dat er de laatste keer dat ik hier was nog geen zelf scan kassa was en ik dus onmogelijk een statiegeld bon al een keer gescand, weer mee naar huis zou hebben genomen. Werd hier eigenlijk ook niet echt begripvol op gereageerd.
Het gaat mij niet om de 3,75€ maar meer om het principe. Klanten kunnen niet iets vergeten te scannen of vergeten het statiegeld bonnetje in te leveren, maar de Aldi mag wel statiegeld inhouden? Dit voelt voor mij ook als een soort van diefstal.
Gewenste Oplossing:
Gewoon mijn 3,75€ aan statiegeld teruggeven
(10)
