shnlla op 15 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Shnlla, Wat jammer dat je dit hebt ervaren. Nu is het echter wel zo dat je niet achter mag instappen. De regel is ook dat men altijd de instructies van de chauffeur dient op te volgen. Echter willen we...
Een reiziger meldt dat de chauffeur van stadsbus 3 in Maastricht op 15 november 2023 agressief reageerde toen zijn vriendin via de achterdeuren instapte. De chauffeur schreeuwde dat ze via de voordeur moest instappen en haar excuses moest aanbieden, terwijl andere passagiers die ook achterin instapten, de bus werden uitgestuurd. Dit gedrag heeft bij de reizigers voor schrik gezorgd.
de bus opende zijn achter deuren en mijn vriendin stapten in de chauffeur begon helemaal te schreeuwen dat ze via voren moest komen en haar excuses moest aanbieden.
hierna stapten er twee andere meisjes in ook via achterin, zij werden de bus uitgestuurd. de man schreeuwde dat ze geen opvoeding gehad hadden. wij zijn hier allemaal erg van geschrokken.
wij willen dat deze menneer zijn excuses aanbied.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2018 om 06:07 geantwoord
Beste Shnlla,
Wat jammer dat je dit hebt ervaren.
Nu is het echter wel zo dat je niet achter mag instappen. De regel is ook dat men altijd de instructies van de chauffeur dient op te volgen.
Echter willen we natuurlijk wel dat dit op een normale manier kenbaar gemaakt wordt. Dus daarvoor onze excuses.
We zullen dit met de chauffeur bespreken.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
