Klacht: Vervaging lot

langjohn op 24 september 2014 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld en geïnformeerd over vervolg. 25/9

Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 24 september 2014

Een klant van de Staatsloterij heeft een vervaagd lot van de oudejaars trekking 2013, dat niet meer te scannen is. Ondanks dat het lot goed is opgeborgen, wordt hij naar huis gestuurd zonder hulp. De klant vraagt om een adres om het lot op te sturen en uit frustratie over de situatie overweegt hij te stoppen met het kopen van loten.

Mijn Klacht:

Ik heb een lot van oudejaars trekking 2013.
Ik ben nu 24-09-2014 naar de winkel gegaan om te laten controleren Hij zit netjes in een hoesje maar ik word naar huis gestuurd omdat hij niet meer te scannen is.Hij is vervaagd net een kassa bon.
Thuis op internet nagekeken is €10.00 op gevallen.
Nu moet ik hem opsturen maar waarnaar toe?
Ik vind dit diep triest dat een lot in zo korte tijd kan vervagen.
tot mijn spijt moet ik u mededelen dat ik stop met deze loten nog te kopen.
Kunt u mij een adres sturen waar ik dit lot naartoe moet sturen.moet dit aangetekend? is nog duurder dan de prijs en de winkel waar ik het gekocht heb kan niets voor ons betekenen ( Belachelijk voor woorden)

Gewenste Oplossing:

Zou ik op dit moment niet weten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 25 september 2014 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld en geïnformeerd over vervolg.
25/9

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Staatsloterij heeft mij gebelt om mijn lot op te sturen Is die zelfde dag opgestuurd maar tot op heden niets meer gehoord.06-10-2014

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Staatsloterij beoordeeld.

langjohn

Heeft op 11 oktober 2014 om 15:52 geantwoord

Er is nog geen oplossing heb het lot opstuurd met hoesje waar hij heel de tijd in heeft gezeten er zat een prijs op van €10.00 nu heb ik staatslot opgestuurd heb er nog wel een kopie van.maar nu ben ik mijn geld kwijt en mijn prijs.
Had ik het toch aangetekend moeten opsturen?
Graag verneem ik nog iets van u.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM