Klacht: Swingmee actie van Lucky Day

cocoallo op 02 april 2014 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 april 2014
Reactie van het bedrijf:

04/04 Een mail gestuurd met de verwijzing naar de Lotto.

Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 2 april 2014

Een klant van Lucky Day heeft zich beklaagd over de beperkingen bij het inwisselen van gespaarde stickers voor toegangskaarten en DVD's. Ondanks het sparen van 193 stickers, blijkt dat slechts 60 stickers kunnen worden ingewisseld voor maximaal 2 toegangskaarten en 2 DVD's, waardoor de klant teleurgesteld is dat de plannen voor een uitje met vrienden niet gerealiseerd kunnen worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij Lucky Day kon ik maanden lang sparen voor stickers om naar een concert van de Suritoppers te gaan en/of een DVD te kopen.
Nu krijg ik bericht dat ik 193 stickers heb. Ik wil daar dus toegangskaarten voor bestellen. Voor 40 stickers 2 kaarten. Maar wat blijkt, er kunnen maximaal 2 kaarten en 2 DVD’s besteld worden, dat is totaal 60 stickers. Heb nu nog 133 stickers over, maar kan er niks mee. Leuk is dat, ik dacht met 8 man naar een leuke avond te kunnen maar dat is dus een illusie. Vind dit echt heel erg en ben zeer teleurgesteld door Lucky Day.

Gewenste Oplossing:

Het aantal te bestellen kaarten/DVD's naar boven bijstellen, zodat ik alle stickers kan opgebruiken.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik denk dat deze klacht naar de Lotto moet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 04 april 2014 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

04/04 Een mail gestuurd met de verwijzing naar de Lotto.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM