Klacht: lot

john en sandra op 01 oktober 2013 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

04/10 klant mail gestuurd met excuses.

Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2013

Een klant heeft op 24 augustus een gratis lot aangeboden gekregen van de Staatsloterij, maar ontving tot de speeldatum op 1 oktober geen verdere informatie. Na zelf contact op te nemen, kreeg de klant te horen dat het lot niet was ingevoerd in het systeem, waardoor hij de kans om mee te spelen en te winnen miste.

Mijn Klacht:

Ben op 24 augustus aangesproken door iemand van de staatsloterij of ik mee wilde gaan spelen. Zoja kreeg ik een gratis lot(t.w.v.15euro) om mee te spelen op 1 oktober.(elk kwartier kans op 100.00 euro).Tot aan gisteren niets gehoord. Zelf maar contact opgenomen met de staatsloterij. Het enige wat je te horen krijgt is een sorry zijn het vergeten in te voeren in het systeem. Verder niets. Nu mis ik de kans om vandaag mee te spelen en kans te maken op 100.000 euro.( In deze tijd van harte welkom)Ik weet ook wel dat de kans klein is,maar nu heb ik zeker niets.

Gewenste Oplossing:

Personeel betere instructie's geven. Of niet meer op straat loten verkopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 04 oktober 2013 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

04/10 klant mail gestuurd met excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Staatsloterij beoordeeld.

john en sandra

Heeft op 10 oktober 2013 om 12:38 geantwoord

Ik heb wel een mail gehad met excuses maar het beloofde presentje nog niet ontvangen

Alle klachten die gemeld zijn door john en sandra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM