Klacht: klantenservice

[email protected] op 08 januari 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

5-3-2015: telefonisch en via mail situatie hersteld en gratis lot aangeboden.

Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 8 januari 2015

Een klant van de Staatsloterij ervaart problemen met de klantenservice, waarbij hij meer dan 40 minuten in de wacht staat zonder geholpen te worden. Daarnaast heeft hij meerdere klachten over het aantal vermelde nummers op zijn staatslot, het ongevraagd wijzigen van zijn loten en het feit dat hij in april niet meer meespeelt. De verbinding werd uiteindelijk verbroken door een medewerker na lange wachttijd.

Mijn Klacht:

wacht nu ca30 min. aan telefoon;al onze medewerkers zijn nog steeds in gesprek.ik naar mijn staatsloterij; er is iets misgegaan, probeer 0800-0231303!!!!. 2e. klacht: van 1/5 staatslot worden maar 4 nummers vermeld;3e klacht; plotseling speel ik niet meer mee in de maand april, op wiens verzoek?4e klacht:in 2014 ben ik van 2 loten zonder meer op 1 lot gezet, ongevraagd. het half uur is inmiddels is inmiddels nog gegroeid tot…………. 5e klacht: medewerker na 40 min. verbreekt verbinding na mijn mededeling, dat ik 40 min heb gewacht!

Gewenste Oplossing:

zodra de puinhoop bij u is opgelost en u beseft, dat de concurrentie in loterijwereld is uitgelachen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 05 maart 2015 om 17:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

5-3-2015: telefonisch en via mail situatie hersteld en gratis lot aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM