Klacht: Herhaaldelijke telefoontjes nadat ik heb aangegeven geen contact te wensen

jdp op 05 december 2013 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant gemaild op 5 december (telefoonnummer bestond niet, niet gebeld nav klacht), met informatie over toepassing van het bel me niet register en het recht van verzet. Aangeboden het telefoonnummer uit ons systeem te verwijderen, met de vraag of hij...

Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 5 december 2013

Herhaaldelijk ontvangt de klager telefoontjes van het callcenter van de Staatsloterij, ondanks zijn inschrijving in het bel-me-niet-register en zijn verzoek om geen contact meer te wensen. De klager heeft meerdere keren aangegeven niet geïnteresseerd te zijn, maar de medewerkers negeren dit en gaan door met hun verkooppraatjes. Hij vraagt om betere training voor de callcentermedewerkers om dergelijke situaties te voorkomen.

Mijn Klacht:

Helaas word ik ondanks mijn deelname aan het bel me niet register herhaaldelijk gebeld door het callcenter van de staatsloterij.
Na even naar de (vriendelijke) meneer geluisterd te hebben heb ik aangegeven dat ik niet gebeld wens te worden en dat mijn nummer in het bel me niet register staat.
Hier heeft de callcentermedewerker blijkbaar geen boodschap aan, want hij gaat ongestoord verder met zijn verkooppraatje.

De derde keer dat ik gebeld ben heb ik de medewerker weggedrukt.
Vervelend dat de staatsloterij met een onbekend nummer belt, er zijn namelijk andere (belangrijke) bellers die dit ook doen.
Voor mij is het om deze reden geen optie om niet op te nemen.

Bij deze mijn klacht, gepaard met het vriendelijke verzoek om de callcentermedewerkers een betere training te geven.

Let op het bel me niet register, en train uw personeel!

Gewenste Oplossing:

Geen telefoontjes meer a.u.b.
Let op het bel me niet register!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 05 december 2013 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gemaild op 5 december (telefoonnummer bestond niet, niet gebeld nav klacht), met informatie over toepassing van het bel me niet register en het recht van verzet. Aangeboden het telefoonnummer uit ons systeem te verwijderen, met de vraag of hij de benodigde gegevens kan toesturen. Mirjam Feer - Klantenservice Staatsloterij.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM