Klacht: Folders te laat ontvangen

hdj2021aa op 29 juni 2026 over Spotta in de categorie Reclame

Spotta klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Spotta has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 juni 2026
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 29 juni 2026

Een klant van Spotta heeft geklaagd over het te laat ontvangen van de folders, die meestal pas aan het eind van de maandagmiddag binnenkomen. Dit is problematisch voor de klant, aangezien maandag de vaste inkoopdag is en de aanbiedingen daardoor niet effectief kunnen worden benut. De klant verzoekt om tijdigere bezorging van de folders.

Mijn Klacht:

Elke week ontvang ik de folders van Spotta, maar helaas komen deze te laat binnen. Op maandag is onze vaste inkoopdag, en de folders ontvang ik aan het eind van de middag. Dit is voor mij te laat om effectief gebruik te maken van de aanbiedingen. Ik zou graag zien dat de folders op tijd worden bezorgd, zodat ik mijn inkopen kan plannen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Spotta om de folders eerder op de maandag te bezorgen, zodat ik deze op tijd kan gebruiken voor mijn inkoop.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 30 juni 2026 om 08:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

hdj2021aa

Heeft op 01 juli 2026 om 22:44 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Het is een verhaal dat niet lijkt te kloppen. Aldi en Vomar maken folders die op maandag resp zondag ingaan. Spotta zeg dat de bezorger tot dinsdag 21:00 uur de tijd krijgt om te bezorgen. Ik vraag echt af Aldi en Vomar deze gang van zaken kennen en daarmee instemmen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM