Mijn Klacht:
Op 7-11-2014 heb ik een totaal pakket (TV-, Internet- en Telefoonabonnement) besteld bij Canaldigitaal. TV-aansluiting is een week later, op 14-11-2014, door de monteur van Canaldigitaal geregeld en geactiveerd. Een dag later, op 15-11-2014, heb ik een mailbericht gestuurd naar Canaldigitaal over de status van het door mij aangevraagde Internet- en telefoonabonnement. Ook heb ik mail gestuurd met daarin de mededeling dat ik bij het uitblijven van de levering geen gebruik meer maak van hun Internet- en telefoonabonnement. Over de levering en activering van Internet- en telefoonabonnement heb ik nooit een bericht van Canaldigitaal ontvangen.
Eind november 2014 heb ik zelf maar telefonisch contact opgenomen met Canaldigitaal. Ze konden nog niet alles terug zien in hun systeem, maar ik moest vooral geduld hebben en alles zou goed komen. Dit verhaal kreeg ik tot begin december steeds maar weer te horen.
Daarna ben ik gaan doorvragen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat Internet- en telefoonabonnement nooit is aangevraagd, dat stond niet in hun systeem. Want dat liep via Online, ik moest maar Online gaan bellen. Dat heb ik keurig netjes gedaan, maar ook bij Online was mijn aanvraag onbekend. Ze konden mij niet verder helpen.
Toen maar weer Canaldigitaal gebeld. Ik kreeg toen te horen dat door een systeemfout mijn Internet- en telefoonabonnement nooit zijn aangevraagd en geactiveerd. Toen waren we al ruim een maand verder. Ze konden dat alsnog aanvragen en activeren, maar daar wilde ik geen gebruik meer van maken. Volgens de medewerker van Canaldigitaal kon dat omdat het om een nieuw aanvraag zou gaan. Dus is alles telefonisch afgehandeld, mijn TV-abonnement was actief en Internet en telefoonabonnement werden geannuleerd of beter gezegd zijn nooit meegenomen in de aanvraag.
Ik heb toen elders Internet en telefoonabonnement aangevraagd. Tot mijn verbazing ontving ik eind december 2014 (24 december, bijna 2 maanden na aanvraag) een modempakket van Canaldigitaal. Dat heb ik geweigerd en per mail nogmaals gerefereerd aan mijn gesprek met één van hun medewerkers.
In januari 2015 ontving ik een reactiemail van Canaldigitaal op één van mijn mailberichten van november of begin december 2014 met daarin de mededeling dat ik hun bestelling (modempakket) eind december 2014 heb geweigerd (bijna 2 maanden later).
Voor mij was dat de bevestiging dat de verschillende afdelingen binnen Canaldigitaal niet goed met elkaar communiceren. Ik heb op die mail gereageerd met de mededeling dat het Internet- en telefoonabonnement al is afgehandeld. Ik refereerde aan mijn eerdere mail en telefoongesprek. Ook hierop nooit meer een reactie ontvangen.
Vandaag was ik mijn administratie aan het bijwerken. Tot mijn verbazing zag ik dat Canaldigitaal al geruime tijd het totaalpakket in rekening brengt i.p.v. alleen TV-abonnement. Uit telefonisch gesprek blijkt dat de medewerker van Canaldigitaal wel in het systeem kan zien dat ik regelmatig heb gebeld, maar niets terug kan vinden over mijn mailberichten en telefonische afspraken. Blijkbaar hebben de collega’s geen melding gemaakt in het systeem, wat ik raar vind. Want sinds eind november 2014 ben ik al bezig om dit goed te regelen. In december 2014 is het mij eindelijk gelukt, nu komen ze met het verhaal dat ze niets in het systeem terug kunnen vinden. Alleen dat ik gebeld heb, geen mail, geen vastlegging van afspraken.
Zojuist (27-5-2015) weer een mail gestuurd om het verhaal nogmaals uit te leggen. Ik wil alleen betalen voor diensten die ik afneem.
Gewenste Oplossing:
Totaalpakket aangepast wordt naar TV-pakket. Ik betaal alleen voor diensten die ik afneem.
