Mijn Klacht:
Het aanbod wijkt af van wat we daadwerkelijk ontvingen. De boekjes waren duidelijk van minder waarde dan beloofd en ook wat leeftijd betreft, sloten ze niet aan aan de wensen van de kinderen.
Op social media veel klachten gelezen. o.a. dat opzeggen nagenoeg onmogelijk was of in ieder geval veel moeite kostte.
Ik wil melden dat ik direct per mail een reactie kreeg na mijn opzegging (ook per mail). Inhoud was correct en vriendelijk. Men is bekend met de klachten en doet er veel aan om er lering uit te trekken en de klanten tevreden te stellen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer gemaakte afspraken nagekomen worden. Het verhaal was duidelijk mooier gemaakt om klanten te winnen. Wat mij betreft, was het vooral de inhoud van het pakket die tegenviel. De verdere afwikkeling was prima.
(10)
