Klacht: spinnenwebeffect

mousse op 10 juli 2016 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met mevrouw gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat mevrouw dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische contact, hebben...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 10 juli 2016

Een consument heeft Elnett satin creme mousse en haarspray aangeschaft, maar ervaart een ongewenst spinnenwebeffect op haar haar, dat niet verdwijnt na meerdere wasbeurten. Ondanks het advies van de winkel om het haar te verven, vindt de consument dit geen acceptabele oplossing en is ontevreden over de prijs-kwaliteitverhouding. De winkel weigert een terugbetaling, ondanks de klachten.

Mijn Klacht:

Ik heb Elnett satin creme mousse aangeschaft en de haarspray.
Nu is het resultaat dat ik het lijkt net een spinnenweb laagje over mijn haar heb. Heb dit een paar keer geprobeerd maar steeds het zelfde resultaat. Probleem is nu dat ik het ook niet meer weg krijg na meerdere malen wassen. Advies van de winkel , haar te gaan verven ! Dit moet toch niet de bedoeling zijn. Ten eerste mag je van Elnett dit spinnenweb effect niet verwachten. Qua prijs is het niet de voordeligste en dan de oplossing ?! Toch te gek voor woorden.
Neem aan dat er een andere oplossing is. Winkel zegt dat dit ook niet mag maar weigert geld terug te geven.

Gewenste Oplossing:

Dat het verwijdert is van mijn haar ! Geld terug van de gekochte artikelen.

Loop nu voor gek, er wordt nu gevraagd waar ik in heb gezeten met mijn hoofd .

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 12 juli 2016 om 08:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met mevrouw gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat mevrouw dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische contact, hebben wij samen afgesproken dat wij haar een e-mail toesturen met de informatie om de producten om te ruilen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM