Klacht: Spin ’n store nooit gekregen

Lena17 op 27 juli 2012 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 27 juli 2012

De consument heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Groupon over een niet ontvangen bestelling van een Spin 'n Store. Ondanks verschillende antwoorden en instructies van Groupon, blijft het pakket al bijna vier maanden onontvangen, terwijl het adres correct is ingevuld. De laatste communicatie van Groupon gaf aan dat het pakket bij het postbedrijf ligt, maar het zou niet verzonden zijn vanwege een ontbrekend adres.

Mijn Klacht:

Ik heb meerdere keren contact gehad met groupon en ik heb verschillende antwoorden gehad en telefoonnummers die ik moest bellen, zelf eentje in frans sprekend belgie.
Hun laatste antwoord was dat het ergens bij de desbetreffende postbedrijf staat en ze weten waar maar dat het niet verstuurd kon worden omdat ik geen adres ingevuld had.
Wat raar is want hoe kan je een pakket sturen zonder adres en de mijne staat wel ingevuld op groupon.
Bijna 4 maanden later heb ik nog steeds niks ontvagen.

Gewenste Oplossing:

Mijn product of geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 30 juli 2012 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM