Klachtenbrief voor Specsavers

[Aanhef]

Specsavers Klantenservice
[Specsavers Adres]

[Datum]

Onderwerp: Klacht met betrekking tot gekochte bril

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een formeel bezwaar in te dienen met betrekking tot de aanschaf van een bril bij Specsavers die mij onvoldoende zicht geeft.

Op [aankoopdatum], kocht ik een bril bij uw bedrijf ten bedrage van 445 euro. Ondanks de substantiële prijs voldoet de bril helaas niet aan mijn verwachtingen wat betreft kwaliteit. Enige tijd na mijn aanschaf merkte ik op dat ik niet scherp kon zien met deze bril. Ondanks herhaaldelijk contact met uw serviceafdeling om dit probleem aan te kaarten, dat het product waarvoor ik aanzienlijk heb betaald, niet naar behoren doet.

Bijzonder verontrustend is dat toen ik mijn zorgen uitte, ik niet met respect werd behandeld. In plaats van mijn klachten serieus te nemen, werd ik door uw manager onprofessioneel berispt en voor kleurenblind uitgemaakt. Het feit dat mijn klacht op een dergelijke manier wordt genegeerd en ik zo wordt behandeld, getuigt van een gebrek aan professionele houding.

Ik verwijs hier naar de Nederlandse stelsel van wetten betreffende consumentenrechten, specifiek naar het Burgerlijk Wetboek Boek 7 Artikel 17, wat stelt dat het gekochte product aan de overeenkomst moet beantwoorden. In dit geval doet de door mij gekochte bril dat duidelijk niet.

Bij deze eis ik een onverwijlde oplossing voor dit probleem, inclusief een passend alternatief of vervangende bril die voldoet aan mijn eisen en verwachtingen. Ook verzoek ik u op te treden tegen de ongepaste houding van uw personeel om verdere incidenten van deze aard te voorkomen.

Ik kijk uit naar een redelijke en evenwichtige oplossing en vertrouw erop dat u, als een gerenommeerd bedrijf, in staat bent om deze onfortuinlijke situatie op een bevredigende manier te behandelen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]

cc: Nederlandse Consumentenautoriteit, Klachtencommissie Optiekbedrijven