Terug

Klacht: SOUNDBAR HTL4110B/12

joBuitenhuis op 13 januari 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 16 januari 2014 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 13 januari 2014

Een klant heeft op 6 januari 2014 een tv en een soundbar van Philips aangeschaft, maar is ontevreden over de geluidskwaliteit van de soundbar. Ondanks dat de tv naar tevredenheid functioneert, voldoet de soundbar niet aan de verwachtingen en de klant wenst een vervangend product met betere geluidskwaliteit. De mediamarkt kon de soundbar niet ruilen vanwege gebruikerskrassen en biedt aan het product op te sturen voor beoordeling.

Mijn Klacht:

13-01-2014
Ik heb 6 januari een tv en soundbar gekocht, rond de 1500, Euro
DE tv is perfect niks op aan te merken, ik wilde er graag een soundbar van het zelfde merk PHILIPS bij, dat is altijd mijn merk geweest al 60 jaar lang.Nu werkt de soundbar ( 250,Euro ) totaal niet wat ik er van zou verwachten,het geluid is echt niks,van de tv is het geluid beter,ik heb hem terug gebracht naar de mediamarkt, maar er zaten gebruikers
krasjes op.Ruilen was bij de mediamarkt niet mogelijk, zij zouden hem opsturen,maar ik wil niet het zelfde product terug,omdat het geluid 6 maal niks is.Ik wil een beter product al moet ik er meer voor betalen,Het geluid moet goed zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een home cinema systeem hebben.
Wat ik waarschijnlijk meteen had moeten doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 03 februari 2014 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 16 januari 2014 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Philips heeft de soudbar nagekeken, het geluid was goed, maar hier was niks kapot.Het geluid beviel mij niet en wilde hem omruilen bij mediamarkt Heerlen De bovenkant van de soundbar was beschadigt, mijn tv weegt 17.kg de soundbar kan 25 kg aan.Zo staat het in de folder.Ik ga er van uit als ik er iets op zet als consument dat dit dan zonder problemen kan.En uiteraard word er geschoven met de tv op de soundbar,om het er goed op te zetten.Ik heb met Philips gebeld die vertelde mij dat Mediamarkt verplicht is de consument voor te lichten wat wel en niet kan.Als een trekhaak van een auto 700kg kan trekken, moet hij niet aan 500kg kapot gaan,of zie ik dit verkeerd.Mediamarkt schuift het probleem naar mij toe.Ik ben de schuldige.Daar sta je dan met je goed verstand?? Ik heb de soundbar niet mee genomen,omdat ik de koop wil ontbinden.Hij staat nog bij mediamarkt Heerlen. J.Hamers

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het