Klacht DHL! Sorteerfout -

Mijn Klacht:

Door een sorteerfout is mijn bestelling langer onderweg. Ik heb geen idee hoe lang het gaat duren en wanneer ik mijn bestelling krijg. Heb twee keer geprobeerd met de klantenservice te bellen en daarna een mail gestuurd. Ik heb 15 min in de wacht gestaan wat betreft het bellen en krijg geen gehoor. Op mijn mail heb ik ook geen reactie gekregen. Omdat ik niet elke dag thuis ben wil ik graag weten wanneer ik mijn pakket kan verwachten. Ik vind het niet klantvriendelijk dat DHL zo moeilijk bereikbaar is of eigenlijk NIET bereikbaar is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik contact kan krijgen met DHL en ik mijn pakket z.s.m. kan ontvangen. Het liefste vandaag nog en anders morgenochtend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 mei 2015 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw ,

Allereerst wil ik u mijn excuses aanbieden dat het niet gelukt is om een collega van de klantenservice te spreken te krijgen.

Uw zending heeft inderdaad een sorteerfout gehad. Dit houdt in dat de zending op een verkeerd depot terecht is gekomen. Normaliter herstelt dit zich vanzelf en de zending wordt dan alsnog naar het juiste uitleverdepot gebracht.

Het spijt me dat u hierdoor langer op uw zending moet wachten.

Met vriendelijke groet,

Desiree
Webcare Advisor

Klacht: Sorteerfout

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post