Klacht: Software kan je niet downloaden

belletjebelletje op 02 juni 2012 over Superfoto.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Superfoto.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

U kunt sinds 16 December 2012 weer contact opnemen met de support desk van My Digital Media, daar worden alle superfoto klachten inmiddels uitstekend afgehandeld. Problemen gedateerd voor die datum kunnen wij helaas niet verhelpen. De support desk is te...

Status Opgelost
Datum 2 juni 2012

Een klant van Superfoto.nl ondervond problemen bij het downloaden van de benodigde software om een fotoboek te maken, ondanks dat dit op de laatste dag van de bestelling moest gebeuren. De klant gaf aan dat andere gebruikers vergelijkbare problemen ervoeren en dat het bedrijf moeilijk bereikbaar was. Uiteindelijk heeft de klacht een oplossing gekregen.

Mijn Klacht:

Ik wilde vandaag 30 mei op de laatste dag dat ik het kan bestellen mijn fotoboek maken, helaas kan ik niet eens de software downloaden, ben de hele ochtend al bezig. Nu lees ik dus van andere personen dat dat waarschijnlijk ook helemaal niet gaat lukken omdat ze niet bereikbaar zijn. Ik baal hier verschrikkelijk van. Ik had dit via Marktplaats besteld, maar ga nu nog wel even MP aanschrijven in de hoop dat die misschien vandaag nog reageren en dat hun nog wat kunnen doen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug.Maar liever nog heb ik een fotoboek

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superfoto.nl in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste, De software kunt u downloaden vanaf www.superfoto.nl . Indien uw kortingscode verlopen is kunt u deze aan ons mailen ([email protected]) en dan verlengen wij deze direct. Met vriendelijke groet, Het Superfoto Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Superfoto.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Superfoto.nl

Heeft op 19 mei 2013 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

U kunt sinds 16 December 2012 weer contact opnemen met de support desk van My Digital Media, daar worden alle superfoto klachten inmiddels uitstekend afgehandeld.
Problemen gedateerd voor die datum kunnen wij helaas niet verhelpen.

De support desk is te bereiken via https://app.superfoto.nl/site/contactus of via email: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Superfoto

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten