Klacht over Social Deal: Klacht over misleiden…

Mijn Klacht:

Ik heb vouchers aangeschaft voor een ontbijt en diner bij Spice Beach Club via Social Deal, maar mijn ervaring was zeer teleurstellend. Bij aankomst bleek dat er verborgen kosten waren voor drankjes, terwijl deze informatie niet duidelijk vermeld stond op het platform. Dit leidde tot een extra rekening van €15,-, terwijl andere strandtenten vergelijkbare aanbiedingen zonder extra kosten aanbieden. De kwaliteit van het eten was ook ondermaats en het personeel gaf geen gehoor aan mijn verzoeken. De klantenservice van Social Deal weigerde compensatie te bieden en verklaarde dat de ondernemer zelf mag kiezen welke recensies zichtbaar zijn, wat volgens mij in strijd is met de Europese richtlijn tegen neprecensies. Deze situatie heeft me financieel benadeeld en ik eis een schadevergoeding van €26,30 en dat de voorwaarden rond dranken en recensies duidelijker worden gecommuniceerd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een schadevergoeding van €26,30 en dat Social Deal de voorwaarden omtrent inclusiviteit van drankjes en transparantie van recensies aanpast.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Social Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Social Deal

Heeft op 05 augustus 2026 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht en dat je ervoor hebt gekozen om jouw ervaring verder kenbaar te maken.

Zoals eerder besproken via WhatsApp hebben wij de situatie beoordeeld en onze uitleg hierover gegeven. In de dealinformatie staat vermeld welke onderdelen onderdeel zijn van het arrangement. Drankjes worden hierin niet als inbegrepen onderdeel genoemd en vallen daarom niet binnen de voucher. De kosten die hiervoor in rekening zijn gebracht, zijn dan ook geen kosten die vanuit Social Deal kunnen worden vergoed.

Daarnaast hebben wij toegelicht dat beoordelingen en ervaringen van klanten onderdeel zijn van de score die op het platform wordt weergegeven. Feedback van klanten wordt hierin meegenomen.

Wij vinden het jammer dat je je niet kunt vinden in ons antwoord, maar hebben de situatie zo goed mogelijk beoordeeld en toegelicht op basis van de beschikbare informatie.

Bericht van Social Deal

5 uur geleden - We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht en dat je ervoor hebt gekozen om jouw ervaring verder kenbaar te maken. Zoals eerder besproken via WhatsApp hebben wij de situatie beoordeeld en onze uitleg hierover gegeven. In de dealinformatie staat vermeld welke onderdelen onderdeel zijn van het arrangement. Drankjes worden hierin niet als inbegrepen onderdeel genoemd en vallen daarom niet binnen de voucher. De kosten die hiervoor in rekening zijn gebracht, zijn dan ook geen kosten die vanuit Social Deal kunnen worden vergoed. Daarnaast hebben wij toegelicht dat beoordelingen en ervaringen van klanten onderdeel zijn van de score die op het platform wordt weergegeven. Feedback van klanten wordt hierin meegenomen. Wij vinden het jammer dat je je niet kunt vinden in ons antwoord, maar hebben de situatie zo goed mogelijk beoordeeld en toegelicht op basis van de beschikbare informatie.

Sunai Martha

Heeft op 05 augustus 2026 om 17:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ga absoluut NIET akkoord met deze reactie en deze klacht is NIET opgelost.Social Deal herhaalt hier simpelweg een standaard script en negeert de kern van het probleem. Dit gaat niet alleen over een drankrekening. Dit gaat over het feit dat jullie willens en wetens een zwaar wanproduct verkopen (gortdroge pannenkoeken en een diner waar de beloofde rijst werd geweigerd) én dat jullie consumenten misleiden met gemanipuleerde beoordelingen.Jullie medewerker heeft zwart-op-wit via WhatsApp toegegeven dat de restauranteigenaar zelf mag kiezen welke recensies er op de dealpagina verschijnen. Dit is een keiharde schending van de Europese consumentenwetgeving omtrent de transparantie van platformreviews. Een score van 9.8 tonen terwijl negatieve ervaringen worden weggefilterd is pure misleiding van minima die moeten rondkomen van een bewindvoering-budget.Mijn officiële melding inclusief het schriftelijke bewijs van deze reviewmanipulatie is inmiddels succesvol geregistreerd bij de toezichthouder ACM ConsuWijzer. Ik laat deze klacht openstaan totdat Social Deal de verantwoordelijkheid neemt voor dit wanproduct en de €26,30 aan mislukte vouchers als tegoed vergoedt.

Alle klachten die gemeld zijn door Sunai Martha

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Klacht over misleidende informatie en slechte ervaring bij Spice Beach Club

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Social Deal

Vergelijkbare klachten in Waardebonnen- en voucher aanbieders