Mijn Klacht:
Kort nadat de ‘intelligente lockdown’ inging had ik het maandtarief van 23,99 Euro dat ik betaal voor mijn lidmaatschap van basic-fit teruggeboekt. Om precies te zijn was dit op 25-03-2020 en het geld werd automatisch weer overgeboekt naar Basic-fit op 30-03-2020. Toen de sportscholen weer open gingen kon ik na een week of twee geen reservering maken omdat er blijkbaar een rekening openstond van 61,11 Euro waarin ook de 23,99 Euro van maart in mee was gerekend, daarnaast rekende ze ook de maanden mee waarin de sportscholen gesloten waren waar ik het dus helemaal niet mee eens ben ondanks dat ik niet heb gereageerd op het mailtje dat werd gestuurd naar mijn spam inbox om een keuze te maken tussen vier opties waar ik totaal niks van af wist.
Omdat ik dus niet heb gereageerd is er automatisch een keus gemaakt in hun voordeel, waarmee ik dus automatisch een bedrijf met 65 miljoen euro omzet per maand steun. Wel zou ik daarvoor een compensatie voor terugkrijgen: de komende 6 maanden geen 23,99 Euro maar 17,50 Euro betalen (per maand).
Hier heb ik de klantenservice over gebeld en gemaild maar zij waren zo onprofessioneel en onvriendelijk dat ik in de 3e week van juli mijn lidmaatschap heb opgezegd.
De komende maanden zou ik dan ook niet in aanmerking komen met een compensatie. Dit had ik uiteindelijk uitgelegd aan iemand van de debiteurenadministratie die mij volkomen gelijk gaf. En vertelde me dat ik 100% gelijk had en dat er wat fout is gegaan in hun systeem. Ik vroeg deze persoon ook om een bevestigingsmail zodat ik mezelf kon indekken. Die mail kreeg ik niet, wat ik wel kreeg was hetzelfde antwoord van een andere debiteurenadministratiemedewerkster twee weken later. En weer geen mail met positief nieuws het enige wat ik heb gekregen is een nieuwe rekening van 73,58 Euro omdat ik niet op tijd heb betaald en ook een waarschuwing dat er bij de volgende rekening de deurwaarde wordt ingeschakeld. dat is mooi want ik denk dat iemand van de deurwaarde wel zou inzien dat basic-fit hier fout zit.
Ik heb hier inmiddels zo veel tijd en geduld (en telefoonkosten) in gestoken dat ik er helemaal klaar mee ben en dat de volgende stap juridisch zal zijn.
Tot slot wil ik nog laten zien hoe onserieus de klantenservice is van basic-fit, Beste Basic-fit klantenservice:
_____________________________________________________
Beste Basic-fit klantenservice,
De ”schuld” van 61,11 die trouwens niet is betaald is al een opgelost probleem wat ik begreep van uw collega van de debiteurenadministratie, het is een complex probleem maar er is wat fout gegaan bij jullie of jullie systeem.
Ik heb een tijdje terug mijn lidmaatschap ook opgezegd door alle complicaties dus de komende maanden zou ik dan sowieso niet betalen en ook niet in aanmerking komen met de compensatie die jullie hanteren.
Oprecht hoop ik dat we hier op een eerlijke manier kunnen uitkomen en niet zonder nog meer complicaties erbij.
Ik kijk uit naar uw reactie,
Met vriendelijke groet,
_____________________________________________________
Dit was hun reactie hierop:
_____________________________________________________
Hi M,
Bedankt dat je contact opneemt met onze klantenservice.
Het lidmaatschap is per 25-7-2020 opgezegd met als einddatum 25-8-2020. Als je het eerder hebt opgezegd ontvang ik graag een bewijs van eerdere opzegging.
Laat het me gerust weten als je nog andere vragen hebt of raadpleeg onze FAQ.
Met sportieve groet,
C
Customer Support
Basic-Fit
_____________________________________________________
Ik weet nou niet wat ik hiervan moet vinden maar goed, even een voorbeeld.
Ik hoop dat iemand van Klacht.nl mij hierbij kan helpen.
Met vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
Als er geen rekeningen meer worden gestuurd
(10)
