Mijn Klacht:
Geen tijdige verwerking in systemen terwijl de informatie over de inzet ambulante zorg wel tijdig is aangeleverd door zorgaanbieder sheerenloo van client Roel van den Berg. Client is onjuist geïnformeerd toen hij met name de nadrukkelijk nogmaals de vraag heeft gesteld over de juistheid van de hoogte van de eigen bijdrage.
Een nadrukkelijk brief/actie vanuit Sheerensloo was nodig om het CAK, de uitvoerende instantie op deze gang van zaken te attenderen en te herstellen naar juistheid.Resultaat is dat na enkele maanden de aanpassing is verwerkt door CAK met als resultaat een met terugwerkende kracht vordering van ruim 500 euro. Deze nalatigheid geheel ten laste van het CAK, kan niet op bordje komen van een Wajonger. Wij gaan er dan ook vanuit dat er een vorm van coulance wordt aangeboden en toegepast.
Gewenste Oplossing:
Coulanceregeling wordt aangeboden.
