Mijn Klacht:

Zojuist gesproken met een medewerkster van Otto klantenservice met de vraag of ze mij kon vertellen wanneer t pakketje geleverd word en of ze me een eventuele track en trace code kon geven om het te volgen. Ze vertelde me dat t snel eraan zou komen maar precies wanneer weet niemand en dat ze geen track en tracé code wil doorgeven omdat ik nieuwe klant ben ?? Zo zie je maar dat klanten van Otto niet gelijkwaardig worden behandeld want elke klant nieuw of oud is gewoon een klant. Daarnaast is een eerdere bestelling al veel te laat aangekomen dan eigenlijk zou moeten en is de levertijd van Mn huidige bestelling ook al verstreken. Daarnaast staat er duidelijk op de site weergeven dat zodra de bestelling door PostNL in behandeling is genomen ik een mail van Otto ontvang met een link dit is nooit gebeurd ook. Mevrouw aan de telefoon wou mij niet verder helpen bood alleen excuses aan en wou niet zoeken naar een oplossing en heeft aangegeven de verbinding te verbreken. Nu moet men maar wachten en wachten ik vind het ongelooflijk hoe ze met je omgaan. Totaal niet oplossingsgericht en geen service!!! Deze klantenservice van Otto is afschuwelijk

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er met de klant word gezocht naar een oplossing en ze zich aan de levertijden houden en duidelijk maar de klant toe communiceren hoe ver de bestelling is en ook als een bestelling vertraging heeft dit te communiceren naar de klant en elke klant gelijkwaardig te behandelen. Ik ben tevreden als mijn bestelling nu een keer aankomt en ik meer duidelijkheid krijg over Mn bestelling en niet behandeld word als een stuk vuil.