Terug

Klacht: Slechte zaak…

Salusa97 op 10 juni 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 10 juni 2023

Een klant van ING ervaart al drie weken problemen met het inloggen op zijn bankieren, zowel via de app als de website, en ontvangt steeds een foutmelding. Ondanks herhaalde aanvragen voor nieuwe inloggegevens en bezoeken aan het kantoor, blijft de klant zonder oplossing en wordt hij doorverwezen naar de klantenservice en technische dienst, zonder dat er actie wordt ondernomen. Dit leidt tot frustratie, omdat de klant niet bij zijn geld kan en zijn vaste lasten niet kan betalen.

Mijn Klacht:

Ik kom al 3 weken niet in mijn bankieren, in de app als op de website. Krijg steeds foutmelding “er ging iets fout”. Meerdere keren inloggegevens aangevraagd door mij en door de klantenservice. Ik krijg maar niks binnen, naar kantoor gegaan en daar konden ze niks voor me betekenen en werd ik doorverwezen naar de technische dienst via klantenservice. Niemand van de klantenservice verbind of zet het door naar de technische dienst en moet steeds maar afwachten op niks. Terwijl ze zien dat er niks doorkomt van de aanvragen, slechte zaak dit. Ik kom niet bij m’n eigen geld en vaste lasten lopen ook achter. Ik ben de dupe door JULLIE fout, nooit meegemaakt dit. Slechtste zaak ooit! Niemand die ook zijn klanten compenseert door deze nonsens..

Gewenste Oplossing:

Geen, alleen maar afwachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

2 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Alle klachten die gemeld zijn door Salusa97
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het