Mijn Klacht:
Enkele malen is gebeld over het niet ondertiteld zijn van films. Nu heb ik last van een slecht opstartende televisie. Fabrieksinstellingen zijn nagekeken. Er wordt een afspraak voor een monteur gemaakt door ons voor donderdag 17 juli. Echter UPC heeft het ingepland op woensdag 16 juni. Er heeft iemand een vrije middag genomen. De dame aan de telefoon kwam niet verder dan te zeggen “hm, hm, oh,oh, zal ik het annuleren? Daarop geef ik aan dat er geen afspraak geannuleerd hoeft te worden omdat deze door ons voor donderdag is gemaakt en dat ik verwacht dat er dan iemand komt. Reactie “hm, hm”. Na veel over en weer in deze trant ben ik boos geworden. De medewerker heeft zonder iets te zeggen opgehangen. Het is inmiddels niet de eerste keer dat er “iets” niet goed gaat. Nu heb ik een afspraak voor vrijdag 18 juli in de middag met de opmerking dat ik uiterlijk om 16.30 uur weg moet. Er is kennelijk genoteerd dat er geen voorrijkosten betaald hoeven te worden als ik niet thuis zou zijn. Voor de goede orde,….die verantwoordelijkheid leg ik nu bij UPC. De dame in kwestie aan de telefoon hoort m.i. eerst nog een cursus telefonie te volgen. Beschamend.
Gewenste Oplossing:
Ik ben nu tevreden als UPC erkent dat e.e.a. niet goed gaat. Ik ben tevreden als er inderdaad op vrijdag 18 juli iemand vroeg in de middag komt. Ik ben tevreden als een monteur de moeite neemt om te bellen en niet dat ik naar 1200 moet bellen (op mijn kosten) en in de wacht moet staan. Ik ben tevreden als contact met UPC niet te allen tijde tot irritaties leidt.
