Mijn Klacht:

Bij deze wil ik mijn ongenoegen uiten naar ZES groep repair en naar Philips.
Het betreft het volgende lees het mailcontact onderstaand maar en bedenk dat mijn apparaat 3 maand weg is geweest , niet meer gerepareerd zou te zijn, ik een ander koop maar dat toen ineens het apparaat er wel weer was, met een kostenplaatje van 176,-

Dit is niet alleen een slechte gang van zaken maar ook een zeer super vervelende , waar iedereen naar een ander wijst.
Neem je verantwoording en zorg dat n klant tevreden is.
Betalen voor kosten die niet normaal zijn ,omdat n apparaat netjes is behandeld en daar dus veel te duur voor is aangekocht, is niet netjes. Lang wachten is niet netjes.
Ik ben zeer benieuwd naar u tegemoetkoming om alsnog t netjes te afsluiten.
In afwachting van M,Coolen en E Peters
Tussen kunst en kast.
Dorpstraat 14/16 Leveroy

di 08-11-16 12:42 Maxwell Heythuysen van EP Maxwell Heythuysen naar Zes Goes B.V.
Is er al iets bekend van de status? Na 3 maanden is het geduld bij de klant wel een beetje op. Geen reacties op de vragen vanuit Philips en zelfs een maand na akkoord op reparatie GEEN apparaat retour..

di 08-11-16 16:13 Danielle Neufeglise van Zes Goes B.V. naar EP Maxwell Heythuysen
Helaas is dit onderdeel door Philips niet leverbaar en ook niet door een andere leverancier. Zonder onderdeel is herstel niet mogelijk. Wil klant toch nog wachten of zullen we apparaat ongerepareerd retour sturen?

wo 09-11-16 10:03 Maxwell Heythuysen van EP Maxwell Heythuysen naar Zes Goes B.V. Danielle Neufeglise
Dit apparaat is 2.5 jaar oud, wat denken jullie dat de klant hiervan zegt? “Sorry we kunnen uw apparaat niet maken helaas, zoek het verder maar uit'” Laat Philips maar met een ander bod komen dan aub

wo 09-11-16 11:17 Danielle Neufeglise van Zes Goes B.V. naar EP Maxwell Heythuysen Maxwell Heythuysen
Ik vind het ook heel vervelend voor de klant maar wij als onafhankelijk reparatiecentrum zijn niet verantwoordelijk voor het niet door Philips kunnen leveren van onderdelen.
We kunnen eventueel Philips vragen om een restwaarde berekening te doen? Zal ik dat doen?
Wat klant kan doen is eventueel zelf contact opnemen met Philips Customer Care, wellicht kunnen zij iets voor de klant betekenen.

wo 09-11-16 11:26 Maxwell Heythuysen van EP Maxwell Heythuysen naar Zes Goes B.V. Danielle Neufeglise
Als u dit zou willen doen, graag. Dan kunnen we in overleg met de klant altijd kijken wat we kunnen betekenen.

do 10-11-16 09:15 Danielle Neufeglise van Zes Goes B.V. naar EP Maxwell Heythuysen Maxwell Heythuysen
Om een restwaarde berekening uit te kunnen laten voeren hebben wij een koopbon nodig, kunnen jullie deze in ZIR online plaatsen?

vr 11-11-16 09:33 Maxwell Heythuysen van EP Maxwell Heythuysen naar Zes Goes B.V. Danielle Neufeglise
Die is bijgevoegd bij het apparaat.

vr 11-11-16 09:53 Danielle Neufeglise van Zes Goes B.V. naar EP Maxwell Heythuysen Maxwell Heythuysen
Ik heb dit nagekeken maar er zit geen koopbon bij het product, graag de koopbon op zir online plaatsen

vr 11-11-16 17:57 Maxwell Heythuysen van EP Maxwell Heythuysen naar Zes Goes B.V. Danielle Neufeglise
Bij deze, aub wel direct aangeven dat het om een apparaat van 2.5 jaar gaat

ma 14-11-16 09:11 Danielle Neufeglise van Zes Goes B.V. naar EP Maxwell Heythuysen Maxwell Heythuysen
Ik heb een email gestuurd naar mijn contactpersoon bij Philips om een restwaarde berekening te doen.

vr 18-11-16 11:32 Maxwell Heythuysen van EP Maxwell Heythuysen naar Zes Goes B.V. Danielle Neufeglise
Al iets bekend?

vr 18-11-16 13:11 Danielle Neufeglise van Zes Goes B.V. naar EP Maxwell Heythuysen Maxwell Heythuysen
Mijn contactpersoon heeft nog niet gereageerd, ik zal hem een reminder sturen.

Gewenste Oplossing:

onkosten vergoeding