Mijn Klacht:

Enkele maanden geleden hadden we een Horizon box die niet werkte. Er zou een nieuwe geleverd worden maar op de betreffende dag is de box niet geleverd, terwijl we de hele dag thuis gezeten hebben om de box in ontvangst te nemen. Gebeld; we zouden een vergoeding hier voor krijgen, deze vergoeding hebben we nooit gezien. Moest de volgende dag weer een hele dag thuisblijven, toen is de box wel geleverd.
In oktober onze verhuizing vanaf 11-11 doorgegeven. Nieuw modem + mediabox zou geleverd worden, op 11-11 niets te zien. Tevens deed onze mediabox het vanaf 7-11 niet, hiervoor gebeld, dit zou komen door de aanstaande verhuizing. Dus tot 11-11 geen tv gehad. Op 11-11 gebeld i.v.m. ontbreken van modem + mediabox, zou z.s.m. geleverd worden. Op 13-11 modem ontvangen, geen mediabox. Modem heeft kuren (traag internet, vastlopen), op 14-11 gebeld waarna ik na een kwartier teruggebeld zou worden. Niet teruggebeld.

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding voor:
- alle gemaakte telefoonkosten na minimaal 4 telefoontjes
- voor de dag thuisblijven zonder dat er een nieuwe box geleverd werd (waarvoor eerder een vergoeding is beloofd)
- voor (minimaal) een week geen tv aangezien de oude volgens Ziggo niet meer werkt en teruggestuurd moet worden (en hier graag een oplossing voor, want we betalen voor tv!!)
- voor enkele dagen zonder Wifi wat niet nodig was geweest als de in oktober doorgegeven verhuizing eerder was verwerkt (moest op 11-11 volgens medewerker aan de telefoon nog verwerkt worden)