Mijn Klacht:
BCC heeft nu twee keer mijn klacht gesloten!! De eerst keer wilde ze mijn case nummer. Dat heb ik de tweede keer netjes ingevuld. Maar helaas weer gesloten nu miste het klantnummer en wat persoonlijke gegevens zoals adres en telefoonnummer. Het lijkt me logisch dat ik deze gegevens niet vermeld in de tekst. Dan te bedenken dat deze gegevens voor de leverancier gewoon open staan. Ondertussen, ruim twee en een halve week later, is mijn Laptop volgens het casenummer nog steeds onderweg naar de reparateur. Ik denk dat ze lopend zijn van de BCC muiden naar Schiphol. Beste BCC klachtenmedewerker het Casenummer en klantnummer staan onderaan de klacht. Hopelijk kunnen jullie mijn klacht nu echt in behandeling nemen en niet deze zo snel mogelijk proberen te sluiten om onduidelijke redenen.
Eind augustus 2013 een Lenovo Z500 gekocht bij de BCC. Kende het merk niet maar de verkoper vertelde dat deze gemaakt wordt door IBM. Wel prijzig, 700 euro, maar had een goede laptop nodig voor mijn studie aan de IPABO. Dus toch maar al mijn vakantiegeld erin gestoken.
Januari 2014 moest ik terug. Klachten: Loopt vast op de meest gekke momenten, internet verbind niet altijd en batterij veel sneller leeg dan wordt aangegeven. Waarbij de enige oplossing hard uitzetten was.
Na ruim 6 weken! Komt de laptop terug. Blijkbaar was er wel iets mis. Mainbord vervangen en Bios geüpdatet.
Helaas het plezier was van korte duur. 21-04-2014 wederom de laptop aangeboden bij BCC. Min of meer dezelfde klachten.
Bij BCC geeft men aan dat je minsten driemaal je laptop ter reparatie moet aanbieden wil men praten over compensatie.
Ik heb nu 9 maanden een laptop die ik dan 3 maanden niet heb kunnen gebruiken.
Omruilen is niet mogelijk, geld terug valt nog niet over te praten en daarmee moet je het doen. Je krijgt een casenummer mee op je laptop te volgen. Wat blijkt 21-04-2014 gebracht. Status op 06-05-2014 onderweg naar reparateur. De afstand van de BCC naar de reparateur is 25 km. Ze nemen er dus ruim de tijd voor. Dat voorspelt niet veel goeds. Men wil heel graag iets aan je verkopen maar daarna ben je helaas een (case) nummer. Als consument moet je dat maar slikken.
Eind augustus koop ik een Lenovo z500 laptop bij BCC. Beste van allemaal wordt mij verteld. Al mijn geld, verdiend in de zomervakantie, heb ik in de laptop gestopt.
Begin januari ga ik terug naar BCC. De laptop vertoont vele cure. Hij loopt vast, verwijderd bestanden en het internet wordt er uitgegooid. Drie weken zou de reparatie gaan duren.
Zes weken later krijg ik mijn laptop eindelijk terug. Het moederboard is vervangen. Helaas zijn de klachten nog steeds niet verholpen.
Eind april besluit ik opnieuw terug te gaan naar BCC. De laptop heeft deze klachten en de schermhelderheid is niet meer aan te passen.
BCC stuurt keurig netjes de laptop opnieuw op. Dit maal dekken ze zich in door te zeggen dat de reparatie 3 weken kan duren maar dat ik moet rekenen op 6 weken. Verder hoef ik niet te rekenen op compensatie.
Inmiddels ben ik twee weken verder en is de laptop nog steeds onderweg naar de reparateur.
Tijdens de repartie kon ik gelukkig gebruik maken van mijn Medion laptop uit 2008. Deze laptop is inmiddels gecrasht maar werkte daarvoor beter dan mijn nieuwe laptop. Mijn complimenten voor Medion.
Ik begrijp heel goed dat niet alle laptops even goed zijn of dat er een fout zit in een model. Wat ik echter niet begrijp is dat je bij Apple binnen een bepaalde periode recht hebt op een nieuwe laptop en dat dit voor andere merken niet geld.
Ik hoop dat Lenova of BCC iets voor mij kan betekenen. Het liefst zou ik mijn geld terug willen zodat ik een andere laptop kan uitzoeken. Ik vind het geen probleem om de pc dan bij BCC te kopen als ze dan maar wel kan regelen op een goede service.
Casenummer: 201404-9643997
Klantnummer: 103860947
BCC vraagt om referentienummer maar deze staat niet op de afschriften.
Gewenste Oplossing:
nieuwe laptop of mijn geld terug
