Mijn Klacht:
In oktober 2015 heb ik mijn mobiele abonnement vroegtijdig verlengd (een half jaar van tevoren). Dit deed ik omdat mijn telefoon was gestolen en ik uiteraard graag weer bereikbaar wilde zijn.
Vanaf het moment dat de Sony Xperia Z5 toentertijd bij mij geleverd werd ging er van alles mis. Het eerste probleem was dat ik het verkeerde toestel opgestuurd kreeg; namelijk een Iphone.
Die telefoon heb ik direct teruggestuurd en heb toen ook het abonnement geannuleerd en een sim only abonnement genomen. Er was veel tijd verstreken en ik wilde weer bereikbaar zijn, vandaar de keuze dat ik een telefoon kocht bij een particulier.
Vanaf dat moment ging ik ervan uit dat alles goed geregeld was en ik dus over een half jaar zal moeten betalen voor een sim only. Niks bleek minder waar. Een half jaar later (let op: abonnement vroegtijdig verlengd) kreeg ik namelijk facturen binnen van de telefoon die ik teruggestuurd had.
Na veel telefonisch contact en van hot naar haar te zijn gestuurd. Kreeg ik via de telefoon te horen dat ik een postonderzoek moest starten bij Postnl. Postnl gaf via de telefoon aan dat het pakketje afgeleverd is bij de postbus van tele2 en dat het pakketje (mijn retour gezonde telefoon) daar nu al een jaar ligt. Volgens hen kon ik geen postonderzoek starten omdat het een retourzending van Tele2 betrof, waar zij dus eindverantwoordelijk voor zijn. Wat betekent dat alleen tele2 het onderzoek mag starten.
Toen ik dat te horen kreeg had ik direct Tele2 opgebeld en zal het allemaal geregeld worden. Ik werd weer naar een andere afdeling doorverwezen en zal binnen 10 dagen een bericht krijgen.
Na 10 dagen kreeg ik het emailtje dat ik een postonderzoek moet starten bij postnl! Dat terwijl ik al had aangegeven dat dat niet mogelijk is omdat Tele2 eindverandwoordelijk is voor de retourzending. Dit komt doordat ik hun retourticket had gebruikt, aldus Postnl.
Dus ik heb ze weer opgebeld en kreeg weer de belofte dat ik nu wel naar de goede afdeling ben doorverwezen. Ze zouden binnen 5 werkdagen contact met mij opnemen, wat nu drie weken geleden is.
Zij dreigen mij nu af te sluiten omdat ik het geld teruggeboekt heb, van het abonnement wat niet in mijn bezit is. Een oplossing is nog niet in het zicht.
Gewenste Oplossing:
Als zij helpen met het oplossen van dit probleem
