Mijn Klacht:
Ik heb nu al een aantal keren contact gehad met de klantenservice van canaldigitaal en moet helaas concluderen dat de service die geboden word vreselijk slecht is. vandaag belde ik vanwege een kapotte receiver en de mevrouw die mij moest helpen wist totaal niet waar ze het over had. na het noemen van de naam van de receiver beschreef mevrouw 3 compleet andere receivers, dat terwijl ik duidelijk beschreven had wat de naam was, hoe hij uitzag en welk typenummer de receiver had.
na bijna 20 minuten aan de telefoon te hebben gehangen, waarvan zeker 10 minuten in de wacht te hebben gestaan tijdens het gesprek, kwam mevrouw eindelijk met een oplossing. echter kreeg ik het gevoel dat dit een wanhoopsoplossing was om van mij af te zijn… ik kan mijn receiver nu opsturen maar weet geen enkele stap die nu verder gezet moet worden om een nieuwe receiver te krijgen.
Gewenste Oplossing:
de vriendelijkheid van het personeel mag stukken beter!
het personeel moet meer weten over de producten die zij verkopen.
ik ben mijn vertrouwen in de service kwijt!
